温度+速度+态度全新花都区政务服务中心为您办实事！

摘要： 为更好服务市场主体和人民群众，助力粤港澳大湾区建设，花都区政府于2017年开始在城区CBD中轴线规划建设新政务服务中心。

为深入贯彻关于广州要“率先加大营商环境改革力度”“在现代化国际化营商环境方面出新出彩”等重要指示精神，用绣花功夫扎实推动营商环境改革各项任务落实落地，努力构建更具竞争力的国际一流营商环境，更好服务市场主体和人民群众，助力粤港澳大湾区建设，花都区政府于2017年开始在城区CBD中轴线规划建设新政务服务中心。中心大楼建筑面积4万平方米，整合11个分散的区级服务大厅，彻底解决了企业群众“多头跑”的问题，目前，该中心已于5月31日开始正式对外服务。花都区新政务服务中心位于花都区CBD中轴线市民广场内，地理位置优越，交通便利，可综合办理区内1902项行政许可事项和个人服务事项。该中心坚持以人民为中心、为群众办实事，全力打造“温度+速度+态度”的政务服务新常态，将为企业、群众带来一站式、智能化、高效便捷的全新办事体验。

一、暖心服务有温度，打造政务环境新高地

（一）功能布局够贴心。花都区新政务服务中心大楼按照全国一流水平智能化楼宇标准规划建设，充分考虑企业群众办事便利度，整个服务大厅分类设置“公安、不动产登记、人社、医保、税务、公证、综合业务、智慧办理”等各类业务服务区。同时，根据企业群众需要设置多个主题服务专区（专窗），包括企业开办、代办、政策兑现、跨域通办等。并开设政银合作区域，设置“劳动者港湾”等休闲体验区，彰显“以人为本”服务理念。服务大厅根据每个业务版块的不同，对每层服务区进行了主题颜色区分，简洁温馨的色彩搭配让群众办事一目了然，视野更加开阔。每楼层合理设置导办区、自助区、填表区、爱心专窗，务求为每一位办事人提供舒适的办事环境和优质贴心的服务。

（二）办事体验够舒心。花都区新政务服务中心大楼实现5G、WIFI和物联网网络全覆盖，市民群众进入中心即可通过AR技术（视觉增强）引导到办事窗口、洗手间、母婴间和休闲区，并实现停车场自动寻车。该中心在每楼层公共服务区域部署多个楼层引导机、信息查询机、智能导办机器人和LED显示屏，分类展示排队叫号、窗口功能、时事宣传等信息，实现科学分流、优化办理。另外，服务大厅还开通了“急事急办、特事特办、长者通道、延时服务”等贴心服务。同时高标准建设无障碍设施、母婴室、饮水区、手机充电、休闲书吧、户外休闲区和商务洽谈区等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到安全、智慧、舒心的政务服务。

（三）“一站式”服务够省心办

1。“一站式”综合受理服务。花都区新政务服务中心实行“大厅统一叫号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、事后统一评价”服务模式，全区35个单位、881项事项全部纳入“集成服务、综合受理、一窗出件”服务模式，充分运用物联网、云计算、AI分析等技术，让企业和市民“进一门，去一窗，办多事”，提供全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务。

2。“一站式”企业全生命周期服务。花都区新政务服务中心推行开办企业“一网通办、一窗通取”模式，实现了“一张表格申报、一个环节办理、最快半天办结”。目前，新开办企业通过“一网通平台”一表填报全部申办信息，一次提交，即可一次性完成申请营业执照、刻制印章、申领发票（含税务Ukey）、就业和参保登记、住房公积金缴存登记、预约银行开户等事项办理，享受“一站式”、零成本申办企业。同时，还可以通过服务大厅的“政银合作5G银行”平台享受其他增值金融服务和“一站式”免费帮办代办服务，实现企业全生命周期一体化服务。

3。“一站式”惠企惠民联办服务。在花都区新政务服务中心申请人只需取一次号、提交一套资料、在一个窗口即可综合办理存量房转移纳税、房产登记、参保登记和社保缴纳等业务，实现登记受理、核税、收费并联办理、一窗办结。同时，服务大厅联合供电、供水、供气等部门提供水电气“一站式”、“一窗式”服务。实现“不动产登记+税务+民生服务”、“社保+医保+税务征缴”一厅联办、一次办好。

二、高效便捷提速度，打造便企利民新常态

（一）政务服务“免证办”。花都区新政务服务中心积极提升政务服务效能，借助电子证照、人脸核身、电子公章等技术应用，实现了群众办事只需“刷脸”，不再需要提供身份证、户口簿、营业执照等相关证照，极大提升办事效率。

（二）优化流程“容缺办”。花都区新政务服务中心积极推行服务大厅容缺办理，依托收件、审批相分离的“一窗”综合受理业务模式，变以前的“材料不全不办”为现在的“材料不全可容缺办”。目前，新政务服务大厅可容缺受理172个事项，减少办事群众的跑腿次数。

（三）数据共享“跨域办”。花都区新政务服务中心设置“跨域通办”专区，提供跨区域云坐席线上服务，通过办事系统互用、服务终端共享、物流传输送达等方式，实现不同政务事项的“远程联办”。目前，花都区政务服务中心已通过“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，与该联盟14省170地实现跨省通办。并建立“跨域通办”实体窗口，与贵州省织金、黔西、绥阳、正安等地区签订跨省通办合作协议，可为上述地区异地办理事项447个，异地可办花都区事项166个。

（四）提升效率“智能办”。在花都区新政务服务中心办事群众通过微信扫码进入AR导航小程序，即可在手机端看到从停车场到四楼服务大厅的以实景导航指引。同时，办事群众用手机摄像机对准办事窗口，即可获取办事流程指引和等待人数等服务信息，确保快速找到服务窗口，快速了解服务流程。同时，花都区新政务服务中心还设置了智能办理专区，充分运用人工智能柜台、智慧政务“晓屋”等设备，共上线73项高频业务，通过远程交互、人工智能调度等功能，为办事群众提供“智能综合窗口”服务，大大提升企业群众办事的便利度和幸福感。

（五）方便快捷“自助办”。花都区新政务服务中心设置“24小时自助办理区”，该区域配备了公安、不动产、税务等部门的自助设备，群众只需刷刷身份证，用手指点击主屏幕就可以办理各类政务服务、便民缴费、跨域服务等事项，切实解决群众办事“最后一米”的问题。同时，花都区新政务服务中心开设政银合作专区、“5G银行”，积极开展政银综合金融服务，让“政务服务+金融服务”变得随处可办。

三、强化监管显态度，打造政务服务新标杆

（一）统一服务流程。花都区新政务服务中心实行“大厅统一叫号、统一窗口出件、事后统一评价”模式，建立统一的办事规范和办理流程，设置统一综合受理窗口，实现同一事项无差别受理、同标准办理。

（二）统一管理模式。花都区新政务服务中心对各进驻部门及窗口实行统一管理，制定《花都区政务服务中心管理办法（试行）》，从窗口设置摆放到工作人员礼仪服务，均制定统一标准。工作人员统一着装、佩戴工牌，统一设置标准化窗口坐席、统一设置窗口显示屏，设施摆放整齐划一、工作标识整齐划一、服务流程规范统一。

（二）统一监督评价。花都区新政务服务中心强化对服务大厅的各项监管，公开规范办理和限时承诺办结，统一开展业务办理即时性评价和定期回访，统一实施“好差评”评价，设置便民服务意见箱，公开监督举报电话，及时受理分析群众诉求，全力做到服务标准、管理规范，监督有效。

“人人都是营商环境、处处优化营商环境”，花都区新政务服务中心将以时不我待、只争朝夕、敢挑重担的劲头，以企业群众评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受，精准发力提质效、持续用力优服务、凝聚合力破难题，全面对标市场化、法治化、国际化，以更温暖、更高效、更便捷的政务服务，为打造活力迸发、公平开放、高效透明的营商环境贡献花都力量。