畅行支付不见“外”！工行佛山分行助力外籍客户“丝滑”支付

随着对外开放的持续深入

银行网点日常接待的外籍客户越来越多

工行佛山分行始终秉承

“以客户为中心”的服务理念

用行动诠释良好服务典范

为外国友人提供高效便利金融服务

佛山工行容桂容东支行

近日，一位加拿大籍老年人因遇到支付问题，来到佛山容桂容东支行寻求帮助。这名客户进来大厅后用急促语气问道：“Can you help me？”（请问能帮助我吗？）注意到客户不会说流利的中文后，网点大堂经理回答道：“What can I do for you？”（您好请问您需要办理什么业务？）同时配合手势询问情况。经了解，客户常年旅居加拿大，最近回乡探亲，想将工行储蓄卡绑定微信支付，但碍于第一次使用微信，不懂得如何将银行卡绑定微信上，于是寻求该行员工帮助。

大堂经理在了解客户需求后，全程陪同客户至服务台办理相关业务，耐心细致指导客户绑定银行卡。客户使用的微信是英文版本，大堂经理凭借专业的技能，不一会儿将客户的工行卡绑定到微信上。在办理完毕后，大堂经理还主动指导客户下载安装工行app，协助其切换成英文版，告诉客户可通过手机银行可实时解决个人金融需求，避免日常生活上产生麻烦。 见此情景，老人向该行工作人员竖起了大拇指，用略显生硬的中文说到：“这附近有很多家银行网点，但是我的亲戚都说工商银行的服务是最好的，今天我亲自体验到了，真的很棒！谢谢你们！”

佛山工行石湾支行

近日，一名客户到石湾支行营业室柜台办理业务，该客户为澳大利亚华裔，是工行几十年老客户，由于银行卡过期无法正常使用，此前两次从澳洲回国探亲均去过当地银行，无奈一直解决不了，这次特意从澳洲飞回来，希望开户行能够解决这一问题。

该行工作人员了解情况后，在系统上查询，客户名下有两张银行卡，其中一张为旧式磁条卡，并不存在过期一说，另一张芯片卡确实为过期卡。通过深入沟通后，工作人员发现客户所说的过期，是该旧式磁条卡绑定使用的U盾无法正常使用了，了解原因后，工作人员马上与客户探讨解决方案，协助客户办理了换卡及重置密码，并更新U盾证书。

本以为业务到此就结束了，但客户仍反映U盾无法使用，工作人员确认U盾没有其他问题后，让客户在电脑上操作一遍。客户的电脑为全英界面，且版本与国内不同，工作人员判断是客户电脑未妥善安装驱动导致U盾无法正常使用，便一步步指导客户操作，最终解决了U盾使用问题。

业务完成后，客户提出身上还有澳大利亚元，带着纸币总感觉不太方便，问能不能帮忙结汇存到卡里。当时已是中午一点多，工作人员过了轮班时间且尚未午饭，但仍二话不说，马上搜索最新利率与客户确认，满足了客户存款及结汇需求，赢得客户连连称赞，客户还笑称服务评价怎么只有“满意”，就应该加上“非常满意”这一选项。

佛山工行三水支行

近日，佛山市某科技有限公司工作人员到佛山工行三水支行外汇直联点咨询外汇退汇问题。

经了解，该企业于3月份从英国收了一笔货款，但核实后发现汇款人款项汇错了，需退回，故到三水支行外汇直联点咨询如何退汇。直联点的工作人员查看客户提供的资料，了解到该款项金额为5万美元以上，且非原路退汇，需要作无法原路退汇的经常项目收支登记。

直联点工作人员告知客户可携带书面申请、无法原路退汇的证明材料、合同、发票等资料到外汇管理局登记，登记后即可到银行办理退汇。客户对直联点工作人员专业、详细的解答表示赞赏。

提升外籍来华人员等群体

的金融业务办理体验

打破语言和文化的隔阂

搭建起友好交流的桥梁

不仅可以让外国友人在异国他乡

感受到宾至如归的温暖与贴心

也让世界看到工行佛山分行

金融服务的专业与高效

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