中国高净值人群爱好旅行和运动 滑雪热情也快速上升

对于中国的高净值人群而言，好的生活已经不仅仅是“一顿米其林”或者“一次奢华的欧洲游”了，而是要在生活的各个方面追求更高的品质。

“中国高净值人群最想拥有什么？”，根据《2020胡润中国千万富豪品牌倾向报告》，答案前三位是健康（28%）、时间（22%）、家庭生活（16%），这勾勒了一个追求家庭高品质生活的高端人群形象。

虽然经历了疫情，但2020年仍然是历史上财富创造最快的一年，高净值人群的增速反而因疫情到来而逆势提升，他们对健康、教育等高品质生活方面的需求尤为突出。其中，游泳、跑步和瑜伽依然是高净值人群最青睐的运动方式，但是跑步的热情下降5个百分点，滑雪热情正在快速上升，仅次于游泳、跑步和瑜伽，升至高净值人群最青睐运动方式第四位。种种迹象表明，滑雪正成为越来越热门的一项体育运动。

快速上升的滑雪热情

目前，中国正在成为全球冬季产业增长最快的市场。

根据《2020中国滑雪行业白皮书》（以下简称“报告”）指出，在“中国申冬奥”热度和利好政策的影响下，我国滑雪产业发展驶入快车道，2019年滑雪人次超过2000万，市场规模接近900 亿元。

2020年初受疫情影响，不少国内滑雪场关停，到了下半年“开板”，长时间憋在家里的滑雪爱好者纷纷涌入雪场，滑雪场热度开始不断攀升，进入冬季以后，滑雪项目更是受到热捧。携程数据显示，2020年11月以来，滑雪主题游产品预订量增长超350%。

在生活方式社区小红书上，2020年滑雪相关笔记的发布量同比增长近90%，11月下旬，滑雪内容相关搜索量同比增长150%，发布量同比增长300%；“冰雪热潮”被评为2021年生活方式趋势关键词。

滑雪运动的消费者，往往有着较高的收入水平与生活质量。报告显示，滑雪人群的城市等级呈现阶梯式分布，近四成聚集于一线城市，这部分人最快接触前沿消费潮流、对新事物最具探索欲。

可以预见的是，随着北京2022年冬奥会日益临近，2021年冰雪运动将持续破圈，推动滑雪运动正成为一种新的生活风尚。

乐享滑雪 诺亚为高净值人群提供专属体验和服务

为了更好的满足高净值客户快速上升的需求，国内领先的财富管理机构---诺亚财富近期推出了黑钻客户俱乐部，打造权益体系，并于5月27日在粤港澳大湾区峰会上隆重发布，其中首先推出的亮点权益即是诺亚黑钻滑雪俱乐部。当于，与俱乐部联合发起人、世界滑雪冠军全慧临，为诺亚黑钻客户以及其家人打造高端专属安全的滑雪交流平台。

黑钻滑雪俱乐部首站放在广州融创雪世界，两天一晚的滑雪之旅中，为十多名黑钻客户及家人在各个环节，都提供了VIP专享的体验和服务，大家一起交流滑雪体会和心得，一起感受滑雪的快乐。

在当天的欢迎晚宴冠军分享会上，世界滑雪冠军全慧临为大家分享成为冠军的心路历程，9岁接触滑雪，凭借过人的天赋和刻苦的训练，代表中国在外征战多年，为祖国取得多项国际荣誉。一路走来，她遇到了哪些挑战，比赛中发生过哪些神奇的小故事等，与大家交流滑雪体验和心得。

据诺亚品牌市场中心负责人栾奕介绍，黑钻俱乐部的愿景是建设真正服务客户的能力，用体系和流程打造完整的客户服务体系，满足客户深层次的需求。黑卡俱乐部的权益分四大模块：财富人生、精致生活、精英领袖、惊喜时刻，每个模块又包含不同的小权益。

财富人生板块的权益跟财富和资产管理有关，精致生活权益板块又策划了6个特色活动，例如国风之旅（颐和园故宫）、诺亚黑钻滑雪俱乐部等，而精英领袖和惊喜时刻又有不同的其它权益。

栾奕指出，“诺亚黑钻俱乐部是体系化系统化、专属诺亚财富会员的IP活动与服务、是诺亚财富客户服务体系的多个维度升级和系统更新，不断的满足客户的新需求，给客户带去优质的服务体验的同时，也加强客户和诺亚财富之间的紧密联系和互动。”

诺亚是如何践行“以客户为中心”的？

如何才能真正做到以客户为中心？这是摆在诺亚和董事局主席汪静波面前的一道难题。

变革对于任何一家企业而言都是艰难的，但变革又蕴藏着巨大的机会。汪静波认为，主导变革的应该是区域和一线有成功实践经验的高层主管。因为他们比其他人更了解客户对诺亚产品、流程、组织能力、服务能力的诉求和要求，并能发现问题、定义问题的根因并最终解决问题，共同优化诺亚的流程、组织和科技系统，从而提升整个诺亚为客户创造价值的能力。

2020年下半年诺亚启动一场由最核心的40位高管组成的访谈小组，访谈问卷和动作有严格的标准规范，每位高管访谈至少5位客户，每位客户访谈时间至少2个小时。

“通过与客户面对面的交流，我们发现了过去很多不足的地方，包括理财师的培训与管理、客户需求的识别与管理，内心非常感谢所有的客户在诺亚发展过程中给予的信任、支持和陪伴，客户给我们提出了很多建设性的改进建议。”汪静波表示。

专注服务高净值、超高净值客户是过去诺亚 15 年基于生存的选择，未来诺亚的变革也将继续聚焦为客户实现长期真实的价值创造。诺亚在一季度报中表示，今年还将开始理财师“铁三角”团队的扩容和深化经营核心城市，对于核心城市的市场份额，高净值和超高净值客户群的增加和覆盖，诺亚均提出了新的目标。

在未来的服务模式上，诺亚将更加以组织化的方式对客户提供服务，在区域和一线构建“铁三角”模式的综合咨询和服务能力，围绕各个产品供应商及各个行业进行深度研究，从而为客户提供更加丰富的筛选筛选服务、更加全面的综合服务和更多有价值的资讯。服务客户的最小单位从一个理财师变成由产品经理、投资顾问、关系经理（理财师）和存续经理等组成的铁三角，而对于更高需求的客户，还会有基金经理、产品专家和综合服务专家组成的更深度服务的铁三角。

专注服务高净值、超高净值客户是过去诺亚15年基于市场的选择，未来诺亚的变革也将继续聚焦为高净值客户实现长期、可持续的价值创造，让优质的资源向优质客户倾斜，包括稀缺的产品资源和产品组合。

诺亚也在借助数字化实现客户精准分层，洞察客户需求。在行业内首创“KYC”（客户尽职调查）、“KYP”（洞见产品）与“KYA”（洞见理财师）三大互联体系，分别在投顾渠道端、客户端与产品端给出标签画像，满足服务的精准配对，以科技力量赋能业务、赋能理财师，推动财富管理转型升级。

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