用心服务二十年，广州移动在您身边
摘要： 从1999年正式成立至今，广州移动陪伴羊城街坊走过了整整20个春秋。
从1999年正式成立至今，广州移动陪伴羊城街坊走过了整整20个春秋。从最早的“1860，一拨就灵”，以及遍布区县的“沟通100”营业厅，到今天5G+时代的智能客服、人脸识别服务，广州移动一直努力用专业、专注的服务，为一代又一代人架起沟通的桥梁。
10086热线连接你我
“欢迎致电10086，请问有什么可以帮您“。从这句熟悉的问候开始，10086热线一直365天7*24小时帮助广州地区1900多万移动客户排忧解难。时至今日，广州10086热线拥有1700人的专业团队，月均处理客户超过2000万次的热线服务需求。在如此大的服务需求下，10086热线一直努力保持着优秀的服务水准，15秒接通率保持在90%以上，挂机满意度保持在99%，同时从最初的粤语、普通话、英语服务，拓展到现阶段可提供韩、泰、日等多语种国际热线服务。
优质的服务背后，是严格的服务标准和专业的服务能力。二十年的服务积累，使得广州10086热线获得了诸多的国内外专业组织的认可的褒奖，其中包括“全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖”、全球最佳社会化媒体服务金牌等四项国际大奖，以及中国CRM组织授予的“2018年‘金音奖’中国最佳客户联络中心”等50多项国家级奖项。
进入5G+时代，移动公司所提供的服务方式和渠道也在与时俱进。在多种熟悉的互联网界面，广州移动配套的小I智能机器人服务，为广大用户搭建了一套 “客户在哪，客户服务就在哪”的全方位多渠道服务体系。无论您习惯电话沟通还是微信详聊，10086电子客服以及后台的服务人员都会第一时间响应您的需求。
“沟通100”营业厅服务更新换代
曾经，“沟通从心开始”是移动服务的代号，无论街坊邻里、还是外地游客都知道，有各种移动电话服务的需求都可以去遍布广州各个区县的“沟通100”营业厅得到解决。今天，广州移动200多家营业厅仍在为广大移动用户提供业务咨询、受理、终端购置等丰富而贴心的服务。同时，营业厅服务手段也跟着信息化的脚步正在更新换代。
以前办理业务需要提供证件的复印件，现在到厅，营业员通过台席的电子扫描系统，直接完成证件的电子化图像保存，同时配合人脸识别系统，实时完成人证合一的线上核验，最后还可以通过电子签名完成办理协议的确认、保存和打印。通过各种信息化手段，既有效缩短客户办理业务所需要的时间，更重要的是可以大大提高客户个人信息和号码使用的安全性。
营业厅内的自助服务终端从之前的只能受理充值缴费、查询话单等简单业务，到新一代终端增加了入网开户、补换卡、实名制补登等业务功能，配合人脸识别和证件鉴权校验模块，既能让到厅的客户快速办理各种业务，也可以有效保障个人信息的安全。
金杯，银杯，不如客户的好口碑。广州移动在5G时代将始终如一地聚焦客户需求，积极听取客户意见，提升优质服务，为羊城市民构建更加美好的生活！
