聚焦315：淘宝恶意刷单 致使消费者人财两空
《消费者报道》
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2015年11月12日，淘宝多家店铺被曝恶意刷单致使消费者人财两空。“品牌家纺折扣A店”等多家淘宝店铺谎称有一款很划算的四件套，原价1000多，借双十一做“免费试用”活动。然而消费者收到货物后发现所谓的“纯棉绣花精品”四件套质量非常差，淘宝卖家也人间蒸发。淘宝卖家所售商品从997元到1280元不等，在其中一个消费维权群里，消费者接近200人，损失近30万。
律师解读
文莉莎律师：按照淘宝的开店规则，经营部分类目商品的卖家必须缴纳“消费者保证服务”保证金，这部分保证金由淘宝冻结，在卖家未履行消保承诺，买家权益受损且买家要求卖家处理未果的情况下，淘宝有权根据相关证据材料和规则自行判定，并直接从卖家的支付宝账户直接扣除相应款项赔付给买家。所以，本投诉所描述的情形第一种救济方式可以是找经营这个平台的裁判即淘宝解决争议。
如果淘宝疏于解决或表示解决不了，根据《消费者权益保护法》买家可以采取第二种救济方式即要求淘宝提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，然后以此向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉。同样根据消法，如果淘宝不能提供卖家的相关信息，则买家可以向淘宝要求赔偿。
而如果买家对于淘宝客服的服务不满，也可以向消协、当地工商行政管理部门投诉或直接向法院起诉，但是此时买家有义务证明淘宝客服的服务对自己造成了损失，且需要证明损失程度。
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