聚焦315：正规网站买到翻新手机该如何索赔
摘要： 消费者如有证据证明京东存在虚假销售的欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》的相关规定主张所购买手机费用的三倍赔偿。
北京的刘先生于2015年6月4日在京东购入一部iPhone6，12月出现手机Home键无法使用的情况。2016年1月1日，刘先生带着手机到北京西单大悦城苹果直营店检测，检测报告显示“home键非原装状态，无法保修”。刘先生怀疑自己买到了翻新机，并把检测报告的结果告知京东，京东也对手机做了检测，结果与第一次相同。但京东表示，home键非原装的原因可能是由于刘先生本人私拆造成的，京东不会售卖翻新机。刘先生坚称自己不会私拆手机，并表示新的手机出现问题肯定要找售后，自己私拆于情于理都说不通。“京东是如何认定手机是消费者刘先生私拆的？”截至目前京东公关部仍未对此做出回应。
这种情况怎么办？谁能最终认定手机有没有被私拆过？刘先生还表示，如若媒体帮助维权无果，就选择起诉京东。检测手机是否经过私拆的费用谁来承担？如果京东确实售卖翻新机，该承担哪些法律责任？消费者可主张哪些方面的赔偿？
广东广强律师事务所肖文彬律师认为：
1、根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明”的规定，在消费者刘先生提供iphone6 home键系非原装状态导致无法使用的检测报告后，京东需拿出证据证明home键非原装的原因是刘先生私拆造成的方能免责。目前京东缺乏此方面的证据，由此可见，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。而且《消费者权益保护法》第二十三条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”也体现了由经营者承担其所售商品无瑕疵的举证责任。
2、如果本案起诉到法院，检测手机是否私拆的费用由承担举证责任的一方即经营者京东垫付，最终法院会判决由败诉一方承担。
3、如果有证据证明京东销售翻新手机，消费者为此支付的检测费用、误工费、交通费可向京东主张，消费者如有证据证明京东存在虚假销售的欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》的相关规定主张所购买手机费用的三倍赔偿。
（本案例由《消费者报道》、新浪广东联合发布，原创内容未经授权不得转载；检测结果未经授权不得用于商业宣传）
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