新浪广东 投诉

广东互联网投诉量再创新高 小鸣单车群体投诉占六成

摘要: 据广东省消委会近日发布的数据,2017年全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,投诉量再创新高,小鸣单车群体投诉导致互联网服务投诉数量剧增。

据广东省消委会近日发布的数据,2017年全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,投诉量再创新高,小鸣单车群体投诉导致互联网服务投诉数量剧增。

共享单车投诉多,充值容易退款难。2017年,广东省消委会系统共受理共享单车的消费投诉122924件,占互联网服务消费投诉的65.9%。投诉的主要问题为小鸣单车拖延退还押金。2017年12月就小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题提起消费民事公益诉讼,打响共享单车消费民事公益诉讼全国第一案。目前正在等待法院开庭审理。

省消委会提醒消费者在享受共享单车便捷的同时时,应减少同时使用并支付押金的单车数量,长期不使用时及时申请退还押金;不要在账户预存太多资金,以避免给自身带来损失;遇到押金退还困难或其他权益受损的情况,立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映,避免长时间被拖欠押金,积极通过合法渠道维权。

互联网游戏问题多,未成年人消费惹纠纷。2017年,省、市消委会不断接到家长关于孩子沉迷游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。据不完全统计,深圳市消委会2017年受理未成年人网络游戏投诉近600宗。据省消委会了解,多数网络游戏公司对此并未重视,没有承担防止未成年人沉迷游戏的社会责任,同时对于未成年人用父母的银行卡在游戏中进行大额消费的问题,也拒绝承担相应的法律责任。如消费者高先生11岁的孩子未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具。消费者黄先生不满10岁的孩子用其手机玩游戏,导致其银行卡被扣款6000多元。

消委会提醒消费者在享受网络游戏同时,应详细查阅游戏服务协议及相关条例规则,认清自己所享受的权利、必须承担的义务和应该遵守的规则,避免出现违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致权益受损,同时要按照有关游戏平台规则进行交易虚拟财产,切不可通过线下交易的方式进行。通过线下交易的方式进行交易的,一方面游戏平台也可能无法协助消费者维权,另一方面私下交易也不属于消费投诉受理范围。

关于未成年人保护方面,消委会认为网络游戏运营商应当加快建立有效的身份核实机制,采取防沉迷的措施和手段,切实履行好保护未成年人的社会责任,如有证据证明确实是不符合未成年人能力和智力状况的消费,应依照相关法律承担责任。同时,家长作为未成年人的监护人,应当切实履行好监护责任和义务,加强与孩子的沟通和教育,帮助其树立正确的消费观念,并保管好自己的手机、银行卡及支付密码。

分享文章到:

相关新闻

下载鲜城 获取更多攻略

推荐阅读

加载中...