邮储银行惠州市分行聚焦老年群体 打造"银发"暖心金融服务
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看不懂服务项目繁多的手机线上银行，可以拿着“手机银行一纸通”逐项对照；密码总是要忘记，可以用指纹登录、人脸识别登录等方式；不会使用网点里的新型自助智能设备，可以选择一对一的人工服务和指导……随着银行智能化转型，邮储银行惠州市分行聚焦老年群体，从网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面持续发力，不断深化适老金融服务。
立足传统服务，升级适老特色网点
“对于愿意尝试使用智能设备的老年人，我们会指导帮助并全程跟踪其办理情况；如果不会也不愿意尝试，就直接引导至柜面特殊群体专用窗口办理。”邮储银行惠州市分行相关工作人员介绍说。
在邮储银行惠州市分行的各个网点内，根据老年客户身体特点，配备不同度数的老花镜、放大镜，以及拐杖、轮椅等，设置无障碍通道、应急响应设施，提供贴心周到的便利服务；开辟老年人等特殊群体专用窗口，提供人工面对面办理业务的传统服务方式；设立咨询台，同时通过LED显示屏随时滚动更新“防范电信网络诈骗”“金融消费重要权益”等相关金融知识。
“多次反复确认”“严格唱收唱付”“认真信息核对”“柜面服务更耐心”等，都是邮储银行惠州市分行针对老年人业务办理规范化服务的“规定动作”，让老年人顺利办理银行业务，感受到暖心与舒心。
缩小“数字鸿沟”，推出人性化适老服务
随着银行业数字化转型，金融服务更为便捷，但越来越多的老年人却陷入了“数字鸿沟”。为了让老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，邮储银行惠州市分行持续加强“银发”服务，积极推进互联网应用适老化改造，为老年人提供智能金融服务，增加老年人优先较好、语音识别、电脑大字桌面、上线客户信息补录、指纹登录、人脸识别登录等功能，提高老年客户的线上服务体验。
在邮储银行惠州下角东路支行营业厅，家住附近的赵阿姨正在工作人员指导下使用手机银行业务，她笑着说，“终于‘出师’了，以后理财产品到期后，我在家就可以自己线上操作了，非常方便。”赵阿姨来过该银行网点三次，在大堂经理的耐心指导下，现在已经可以独立完成手机银行的操作。从邮储银行惠州市分行各网点“上课”的老年客户还有很多，银行从老年群体有客户的产品和业务入手，逐步引导他们学会应用线上渠道和网点智能设备、移动客户端、手机银行自助完成业务办理，努力做到“推广一人，教会一人”。
针对老年群体不愿、不敢操作手机银行的问题，邮储银行工作人员从细节入手，整理了“手机银行一纸通”，对手机银行登录、购买、赎回等流程详细说明，根据“一纸通”的操作步骤就可以完成各类手机银行业务。
开通“绿色通道”，延伸服务显真情
“若老年人身体不便，无法到银行网点办理业务怎么办？”邮储银行为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。近期，行动不便的陈奶奶在家办理了“银行业务”。原来，陈奶奶在邮储银行惠州博罗县博义支行开办了一张银行卡，但在家里急需用钱时，突然发现密码忘记了。
按照银行规定，为确保客户账户安全，办理社保卡激活、银行卡修改密码等业务，需要客户本人到银行办理。考虑到陈奶奶行动不便，博义支行柜员刘彩云马上申请对这笔业务开通“绿色通道”，由她和理财经理李育辉驱车前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。很快，支行工作人员就完成了资料的收集和提交，顺利办理完成密码挂失，当老人拿到了银行卡时，连连道谢。她说：“邮储银行真是老百姓身边的银行，只要百姓需要，就会在身边。”
下沉社区一线，拓宽适老服务半径
下沉社区服务，是邮储银行惠州市分行适老服务的重心之一。邮储银行惠州市分行组建了“青春社区”银行志愿服务队，作为全市唯一一支“青春社区”银行志愿服务队，该服务队用志愿服务倡导奉献精神，与社区结对创建志愿服务先锋队，以“志愿你我心，青春邮我行”下沉社区、扎根基层，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，开展多种形式的金融宣教活动，同时积极创新服务理念，不断扩大“老年金融服务中心”的服务半径，加强老年人金融教育和服务、不断提高老年群体的金融知识水准和风险防范意识。
下一步，邮储银行惠州市分行将围绕“普惠万家 成就梦想”的品牌目标，将继续努力打造有温度的金融服务网点，认真履行社会责任，为打造和谐金融生态作出积极贡献。
