建行惠州支行:协助客户堵截电信诈骗挽回20万元损失
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岁末年初，各种不法分子诈骗手段层出不穷，近日，在建行惠州三新北路支行，工作人员成功拦截了一起电信诈骗，为客户挽回了20万元损失。
支行营运主管在对公柜台授权时接到大堂经理的紧张咨询：“主管，这位客户的银行卡专用账户的快贷资金二十万元被骗了，我们要怎样协助客户处理？”此时客户情绪紧张，手握着手机在不停颤抖。
事发突然，营运主管马上安排客户到资深客服经理小张那专窗处理。小张一边查询客户银行卡专用账户快贷资金的情况，一边询问客户发生问题的具体过程。客户告知小张，他接到自称是支付宝客服工作人员的来电，告知他支付宝APP支付额度不足，需要按步骤操作后才能提额使用。客户根据来电人员的提示进入建行手机银行APP，输入密码及验证码，并申请了一笔20万的快贷资金。接着来电人员要求客户将该笔资金转至他名下账户，客户意识到遇到电信诈骗，立马挂断电话，没有进行最后的转出操作。但是此时手机银行APP中快贷资金的额度已经显示为零，客户非常担心，以为他的钱已经被骗子骗走，于是马上来到银行求助。
小张在安抚客户的同时为客户查询银行卡专用账户资金流水，发现该笔专用贷款已申请至客户名下，但尚未没有做资金转出，资金仍在客户的建行账户名下，客户顿时松了一口气。
随后小张协助客户把专用账户的钱归还至贷款账户，办理专用账户结清手续。建行惠州三新北路支行成功拦截了这期诈骗，为客户挽回二十万，客户临走时对支行工作人员连连致谢。
在此提示广大市民，在遇到电信网络诈骗时要沉着、冷静，不要随意提供验证码等敏感信息，转账前确认好对方身份真实性，提高自我的防护意识。
（通讯员：叶燕香、唐文斌）
