建行惠州大湖溪支行为行动不便的老人提供上门服务

建行惠州大湖溪支行积极践行建设银行“以客户为中心”的服务理念，自觉履行国有大行担当，急客户之所急，为特殊客户开辟绿色通道，上门为行动不便的老人解决问题，彰显人文关怀。

“请看一下摄像头，麻烦要拍一下照片。”

“请设置新的6位数密码。”

“麻烦您签名确认一下。”

在该行两名工作人员的耐心指引下，老人的社保卡密码完成了重置，可以正常使用了。

“真的非常感谢，那么远的路，多亏了你们能上门服务，为我们解决了难题，你们辛苦啦！”老人的儿子陈先生不断道谢。

事情追溯到前一天，一名中年男子急匆匆地走进惠州大湖溪支行营业厅，要求办理社保卡密码挂失业务。大堂经理在接待客户过程中了解到社保卡户主并非该男子陈先生，而是其80多岁高龄的老父亲。据陈先生描述，其父亲住在农村乡下，近期老人身体状况每况愈下，记性越来越差，意识不清的情况也越来越频繁了。前几日，老人嘱咐儿子将社保卡里的钱取出来，却怎么也想不起密码，试了几次密码之后卡被锁住了。这下可把老人愁坏了，他寝食难安整天念念叨叨要取钱，但是老人的身体状况已经不允许他出门办事了。

“没事，我们可以上门帮老人家重置密码，告诉老人不要着急，钱不会丢。”营运主管在接到大堂经理反馈客户的情况后对陈先生说，并与客户约好第二天早上上门服务。