建行惠州东湖支行为急重病患家属紧急办理账户调额业务
商讯
关注
“哐哐哐，哐哐哐。。。。。。”
3月30日，正值周六休息日，建行惠州东湖支行几名员工正在加班处理事务，突然门口传来了急促的拍打卷闸门的声音。
客户经理叶经理立即上前查看，看到一个神情憔悴的年轻女子在一个老年大叔的搀扶下在拍门。看到银行工作人员，女子眼里一下子有了光亮，赶紧掏出一张惠州某医院的“病危/病重通知书”，一边哭一边说：“我老公，昨晚进了ICU，我账户里的钱用不了，麻烦你们帮忙处理一下，救救他呀！”她身边的老人也跟着不停地抹眼泪。
叶经理马上打开卷闸门，把虚弱的女子扶到椅子上坐下，送上一杯温水，耐心地安抚客户情绪，同时了解到客户爱人因病紧急送医抢救，而她的银行卡因为转账金额受限，无法及时缴交大额救治费，在明知银行周六不营业的情况下，抱着试试看的心情来到建行网点希望能解决问题。
叶经理立即将客户特殊情况向网点负责人做了报告，负责人决定紧急开通绿色通道，为客户办理账户调额业务。两名柜面工作人员接到返岗服务通知，第一时间放下家里的事务赶赴而来，15分钟内到达网点，并且很快地为客户办好了调额业务。
客户离开前一直重复地对工作人员说“感恩！感谢！”
客户服务无小事，点点滴滴见真情。建行惠州东湖支行能想客户之所想，急客户之所急，站在客户的立场上施加援手、解决问题，用有温度的服务换来客户大大的感恩，他们专业的服务、暖心的举动是建设银行履行社会责任的具体表现，凝聚着建设银行作为国有大行的社会责任和企业担当。（李秋燕 叶洁健）
