农行博罗支行营业部上门服务暖人心
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在金融服务智能化快速发展的今天，农行博罗支行营业部却以“脚步丈量民情”，为特殊群体和老年客户搭建起了一条条“绿色通道”。面对客户行动不便、突发金融需求等状况，该行迅速响应，组建专业上门服务团队，以“急事急办、特事特办”的暖心行动，为身处金融困境中的群众及时伸出援手。
近日，70岁的张大爷焦急求助，其妻子谭女士因病卧床，无法到网点重置密码，而医药费急需支取。农行博罗支行营业部迅速启动应急预案，客户经理携带移动设备，仅15分钟就抵达张大爷家中，核实身份、完成授权后，当天便为老人支取了所需资金。张大爷感慨地说：“没想到银行能上门服务，真是雪中送炭！”这一行动，不仅展现了农行服务的速度，更是对生命健康的有力守护。
谢先生一家也深刻感受到了该行的温暖。谢先生因重度残疾的儿子需要钱买药，却记不住密码而陷入困境。该行得知情况后，立即派出服务小队，驱车30多公里山路前往其家中，全程蹲身与残障青年耐心沟通，完成了密码重置全流程操作。谢先生激动地说：“农行把服务送到了我们的心坎上！”
值得一提的是，该行还打破了地域限制，实现了跨城联动服务。邹先生的父亲因中风瘫痪在床，存折遗失后无法异地挂失。该行与异地网点紧密协作，仅用3小时便完成了上门核实、材料传递及业务办理。邹先生赞道：“原以为要折腾半个月，没想到当天就解决了！”
农行博罗支行的“上门解忧”服务并非偶然之举，近年来，该行通过建立特殊客户台账、开通24小时应急热线、配备便携式智能终端等措施，已为200余户家庭提供上门服务，业务涵盖密码重置、存折挂失等10余类场景，响应时效缩短至1小时内。该行相关负责人表示，未来将持续深化“金融+公益”模式，积极探索适老化改造、无障碍服务等创新路径，让金融服务更贴合民生需求。
从银行柜台到客户家门口，从标准化服务到个性化关怀，农行博罗支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的理念，彰显了金融服务的温度。
