东莞消委会提醒：春节假日消费 看价格更应认品质

价格这么便宜我要更加小心才行。新华社图

文/广州日报全媒体记者陈臣

春节临近，在网上抢年货，向酒店订年夜饭，来场亲子游……春节消费市场可谓红红火火，而消费者们出手也相对豪爽。

但在商家促销让利活动的诱惑下，消费者容易忽视商品质量、合同、安全、限制条款和售后服务等消费细节，陷入消费陷阱。

近日，东莞市消费者委员会（以下简称“市消委会”）发布2018年第1号消费提示，提醒广大消费者，春节理性消费，当心价格猫腻，注重商品品质。由于网购、餐饮和旅游是春节消费大头，消费者事前主动了解促销陷阱，能大大降低掉入陷阱的几率。为此，市消委会针对此三类消费，结合案例，给广大消费者普及了规避消费陷阱的实用技能。

春节旅行 玩乐篇

参团、自驾旅游，是春节家庭消费大热门。不少旅行社、网站以“保证成团”、低价、纯玩等噱头大张旗鼓地宣传。然而，众所周知，“一分钱、一分货”，旅游价格与质量是成正比的。看上去高性价比的美滋滋的旅程，去到后才发现各种“意料之外”和“失望之极”。

如何防止这类情况，请看市消委会给出的以下建议。

案例：半价有点坑 泡温泉变“煮饺子”

去年春节，苏小姐网上团购了一个温泉酒店游，价格比市面便宜一半，结果团购人数众多，泡温泉变成了“煮饺子”，温泉水也显得很脏。让苏小姐大为扫兴。

消费者选择旅行社和线路，建议事先了解以下四项主动防范旅游风险。

支招：不要轻信网购、微购超低价

支招1：选择品牌、有实力的旅行社和口碑网站。

支招2：不要轻信网购、微购超低价，避免误入“野鸡”旅行社和诈骗网站，导致被“卖猪仔”。

支招3：善用合同保障旅游权益，在《旅游合同》明确约定是否拼团、出门时间、行程安排、交通工具、游览的景点、食宿的标准、娱乐安排、双方违约责任等内容。

支招4：出团前，了解本市和旅游目的地旅游部门投诉电话，一旦发生纠纷，可及时联系旅游地或旅行社的旅游局解决纠纷。

春节聚餐 消费篇

春节餐饮聚餐，是中国的特色，服务费、餐品质量、短斤缺两、抬价宰客等消费问题较为常见。为防范春节餐饮消费风险，市消委会也给广大消费者支了五招。

案例：以为是赠送果盘 埋单才发现要收费

去年，张姨一家在酒楼吃开年饭时，一坐下服务员就端了一糖果盘过来，其中装有开心果、瓜子、橘子等糖果，家人都认为是酒楼春节的特别奉送，于是欣然享用。

哪知在最后埋单时，张姨和家人才发现，一家人的消费清单中，莫名多出一项名为“大吉大利”的68元收费项目。

这一“意外之喜”，大扫张姨一家人的余兴。

支招：主动了解特殊收费项目

支招1：需给付订金预订年夜饭的，建议选择信誉良好的酒楼，避免无良酒楼卷款走人。

支招2：主动了解特殊收费项目，包括果盘费、开瓶费、餐具费等，最低消费、包间费已被列入禁令。

支招3：注意打折猫腻。有的酒楼宣传菜肴打折，但结账时真正能打折的部分却是廉价菜式，海鲜等贵价菜肴是排除在打折之外的。

支招4：仔细核对菜式清单的账单，避免不良酒楼把未消费的纸巾、小食、年果等费用列入账单。

支招5：注意保留预订协议、单据、发票等证据，以便在权益受损时据此投诉，维护自身合法权益。

春节网购 年货篇

网购年货，近年已成为消费者新兴的消费潮流，快递物流自去年双11以来一直火爆。来自市消委会的数据显示，2017年东莞市消委会共受理消费投诉11432宗，其中涉及网购5333件，占总投诉量的46.64%；当中衣服鞋帽2674宗，占网购投诉的50.14%。

据市消委会分析，网购侵权占近半壁江山，其纠纷主要集中在发货怠慢、货不对板、快递延误、货件毁损、异地维权难等问题。

如何理性网购，避开各种消费陷阱呢？市消委会给出了六方面注意事项，支招喜爱网购年货的消费者们。

案例：承诺最低价 也会不靠谱

日前，陈女士在车行支付5000元订购一辆汽车，车行承诺全市最低价，如发现有更低的价就全额退订。没过多久，陈女士还真的在另一家车行询价同一款车，并且以更低价格成交。

于是，陈女士向预付了订金的车行退款，但该车行要求陈女士按协议提供成交合同以证价格，才肯退款。

最后，陈女士担心泄漏个人信息，退款无果。

支招：选择有第三方监控的付款方式

支招1：选择诚信度高口碑好的购物平台

要选择规模较大的、诚信度高的、口碑好、售后服务平台完善的购物平台。一般来说，正规网站首页底端都标有“网上销售经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志”等相关许可和安全标识，且可点击进入查询信息真伪。

支招2：不要随意点击网上论坛、网帖的购物链接。

此举主要为避免误入黑客网站，被盗取个人信息和诈骗钱财。

支招3：选择有第三方监控的付款方式，千万不要把款项直接汇入对方的私人账户。

支招4：先验货后付款和签字。

消费者必须在快递员面前当场查验货物的完整性、数量和质量等等，确认无误后再付款、签字收货。有问题的，可当场拒收，并在《快递单》上注明拒收原因。

支招5：年货当心快递延误风险。

春节临近，不少快递人员已陆续放假，不及时发货、送货的情况时有发生，急用商品最好选择实体店现场购物。

支招6：注意无理由退货并非无条件退换货。

大部分商品都适用自收到商品之日起七日内可无理由退货，除定做的、鲜活易腐的、在线下载音像制品的、购买时确认不宜退货的商品等情况，不适用无理由退货。

维权案例

爱车保养后

却刹车失灵？

广州日报讯 （全媒体记者刘满元）“前一天刚送去4S店花4000多元对爱车进行了保养，第二天便出现刹车故障，且险酿成事故。”车主罗先生至今仍心有余悸。前天下午，罗先生的故障车被拖回到了当天汽车保养的4S店。经检查确认，导致罗先生小车刹车失灵的“真凶”是该车右后轮刹车油管螺丝铜垫片磨损漏油。

但是对于该垫片为何会磨损漏油，4S店维修中心负责人丁先生则表示，无法查明。不过出于对客户维保负责，该4S店免费对他的车进行了维修，并重新进行了一次全面的检测。

前天上午，记者见到了车主罗先生。“我驾驶自己的小车行驶至虎门体育路一十字路口时，前方突然有车过来，自己赶紧踩刹车，没想到的是，刹车却失灵。庆幸自己及时拉上手刹，才躲过一劫。”罗先生称。

据罗先生介绍称，年关将至，他打算开车回江西老家过年。想到爱车要跑长途，他决定将自己的车送到4S店做一次全面的保养。1月22日上午8时许，他把车送去进行保养。保养项目包括制动液更换，刹车+长途+空调检测等共13项，保养费用共4000多元。

发生事故后，罗先生和4S店进行了协商。前天中午，4S店派出拖车将罗先生的车接回到店里。经过该店的维修中心负责人丁先生，以及车主罗先生请来的、有多年小车维修经验的孙师傅进行现场鉴定，确认罗先生小车右后轮刹车油管螺丝处正在不停地漏油。孙师傅在丁先生等人的现场见证下，找来了工具，拧开了刹车油管螺丝，发现这里之所以漏油，那是因为该螺丝两边的铜质垫片出现了磨损。

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