女子一觉睡醒流量偷跑几个G 运营商称超额部分已减免
摘要： 仅仅20多分钟，手机就跑了差不多7G的流量？佛山联通用户李小姐百思不得其解。昨日，李小姐和另一名联通用户钟叔因流量问题而被欠费停机的手机终于恢复正常使用。
佛山日报讯 见习记者周珊莹、韦娟明报道：仅仅20多分钟，手机就跑了差不多7G的流量？佛山联通用户李小姐百思不得其解。昨日，李小姐和另一名联通用户钟叔因流量问题而被欠费停机的手机终于恢复正常使用。
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7月11日7时，禅城的李小姐意外收到欠费停机的短信提醒。她致电联通客服，得到答复是“流量使用超额，总共被扣355元”。根据联通手机营业厅app显示，7月11日凌晨3时13分到3时40分，李小姐在腾 讯视频上使用了6.96GB流量。
李小姐不解，手机怎么会在她睡觉的时候消耗这么多流量？“当晚12时，我用WiFi看了一个多小时的比赛直播后就退出视频软件睡觉了。”7月9日，李小姐才开通这个联通号码并办理了月租50元的联通冰淇淋青春版套餐，每个月有6G流量。没想到仅过了三天，就被欠费停机。11日上午，李小姐致电联通客服查询原因，对方表示24小时内给出回复。下午，李小姐再次致电时，客服称48小时内回复，之后便无下文。
无独有偶，退休职工钟叔7月21日也遭遇停机。经查询得知，由于超出套餐流量400多兆，按照每兆1元的标准，共欠费400多元。“14时55分我还能发微信，15时10分就收到欠费停机通知，短短十几分钟，发发微信就用了几百兆？”百思不得其解的钟叔向联通提出申诉，要求比对流量使用记录。
前日，佛山日报天天315栏目接到投诉后，联系佛山联通相关工作人员核实情况。根据佛山联通回复，经查证核实，以上两名用户确实存在“短时间内有高额流量使用”情况，但考虑到李小姐是“不熟悉业务使用”的新用户，钟叔是联通十几年信用极佳的老用户，于是作出相应减免，同时也向两名用户做出解释和提醒。
前日下午，李小姐收到联通工作人员回复：“355元将在3~5个工作日退回到手机账户。”钟叔也收到500元话费返还，他表示“很满意，我给联通客服的服务打了9分”。
消费提示
运营商应做好提醒服务
佛山市消费者委员会投诉部部长谢茹娟表示，运营商应该提供更人性化的服务，主动为消费者把关，在消费者使用流量即将超出套餐流量时作出提醒，不仅能避免类似消费纠纷的再次发生，更有利于自身经营。
谢茹娟同时提醒广大市民要当“精明的消费者”，可为手机安装相关软件监控流量，防止流量偷跑等。如发生消费纠纷，可到佛山市消费者委员会官网“消费纠纷和解与投诉平台”反映。
