佛山游客安全撤离九寨沟 获当地居民安抚十分感动
大洋网-广州日报
关注
9日开始，在四川震区佛山各旅行团的旅客陆续返回佛山，平安回家的他们无比喜悦。
地震发生后，记者第一时间从佛山市旅游局了解到，经统计，佛山旅行社旅游团队在九寨沟附近的游客为37人。目前，所有游客都已经平安，游客情绪稳定。
此外，驰援灾区，佛山也在行动。佛山菠萝救援队5名队员已从广州白云机场“集结”，前往灾区支援前方。此外，为了保障消费者的权益，佛山市旅游协会发布相关指引，积极配合广东旅行社行业协会、市旅游局、市消委会等部门开展后续相关工作。
梁先生给记者讲述这次在九寨沟旅游的经历。
统筹/黄子宁
文/广州日报全媒体记者刘鹏飞、高明华、曾毅、黄子宁、黄健源
图/广州日报全媒体记者何波
佛山旅行团均报平安
地震发生后，记者第一时间从佛山市旅游局了解到，经统计，佛山旅行社旅游团队在九寨沟附近的游客为37人。“所有游客都已经平安，游客情绪稳定。”
记者获悉，佛山市旅游局已要求各旅行社做好应急避险工作，并根据当地情况及时调整行程，确保游客安全。此外，昨日出发去九寨沟的团队已全部取消。
昨日，顺德区旅游局也迅速启动应急预案，全力组织并请旅游协会参与核查本区游客在九寨沟旅游和安全情况，指导督促旅行社做好震区游客安置和情绪安抚工作。截至昨日上午8时，顺德区在四川游客（含导游）61人，无团在九寨沟景区，均报平安。
昨日下午，顺德18名九寨沟旅游团游客平安抵达顺德。
记者从佛山市旅游协会了解到，在获悉九寨沟地震消息后，该协会就分别与全市各旅行社企业陆续取得联系，了解各旅行社的游客在九寨沟的最新情况，并积极配合广东旅行社行业协会、市旅游局、市消委会等部门开展相关工作。
地震发生后，多个佛山旅行团陆续返回佛山。据悉，禅之旅相关部门通宵沟通，安排10名客人在9日一早离开九寨沟。“我们当天晚上就坐上去机场的大巴，一切顺利，吃喝都有，导游司机照顾得很好。”一位佛山中旅的客人在微信朋友圈说。
记者了解到，截至昨日下午3时许，佛山所有在九寨沟的游客均已离开九寨沟。
直击
游客：当地居民安抚外地游客 令人感动
昨天下午4时30分，口岸国旅在川一旅行团平安返回顺德。记者赶到这批旅客抵达顺德的现场采访。据悉，在地震发生时，该团离震中数十公里，团友们也经历了一场撤退之旅。据悉，该团有18人，最大年龄在68岁，最小12岁。
根据该团负责人介绍，地震发生后，旅行社就持续关注事态发展，确保团队后续行程妥善安排。在昨日上午8时，团队成功从景点出发，在10时登上了从广元到广州的飞机。
梁先生带着2个孩子前往九寨沟旅游，地震发生时，他正在与两个顺德家庭在九寨沟附近的昭化古城吃消夜。突然看见多人冲出街外，梁先生也和家人团友一起跑到街外，此时才知道发生了地震。
“不过古城的建筑很稳固，街道又是石板拼成，所以我们一直感觉不到大的晃动感。”梁先生说，让人感动的是，地震发生后，四川当地的居民开始安抚外地游客，让大家不要慌乱，听从救灾人员指挥。梁先生告诉记者，当地人的安抚起了很大作用，很多游客很快冷静下来。
地震发生后的晚上，梁先生基本没怎么睡，因为家人又回到室内过夜了，“一个晚上我都要守护着，要尽一个父亲的责任。”幸运的是，整个晚上大家都安全度过，梁先生的儿子接受记者采访时还说自己“睡得很香”，梁先生的女儿倒是和父亲一个心思，“一个晚上也没怎么睡，比较担心。”梁先生的女儿告诉记者，在地震发生的当晚，很多亲属、朋友打了自己的电话。“这真是一次难忘的旅行。”
第二天一早，在旅行社人员的组织下，梁先生和团友们赶往广元机场，返回广州，一路上交通秩序很好，广元机场也非常多人，但秩序也非常良好，让梁先生和团友都感慨：“游客的素质越来越好，尽管经历了地震，但回程时，大家都守规矩。”
导游：“如果我不冷静，游客怎么能冷静？”
尚永梅是梁先生等旅客此行的全陪导游，她告诉记者，自己带了这么久的西南游线，遇上突发事件还是第一次。“当时有些害怕，但是反应过来后，我第一时间就想到了游客。”
在地震发生的时候，尚永梅带着旅客走完了昭化古城，回到了古城里的两层木质的客栈安排客人住宿。“我们吃饭后就回房休息，后来觉得床有些晃。”尚永梅说。尚永梅立即出了房间，发现有不少旅客也觉得晃。
“我是第一次遇到这种情况。但是我不能让大家太紧张，尽量让大家放松、休息，至少让客人们看来我并不紧张。”尚永梅说，其实自己一直没有睡觉，守在房间给客人一一发信息安抚。“我告诉他们，手机要保持开机，有任何信息会及时通知。”
“地震发生了，作为导游，和客人必要的真实信息交流是很重要的，因为可以减轻旅客内心的焦虑。”尚永梅说，好在这个工作完成得比较好，也和前方公司做了充分沟通，最终安全地把旅客带回了顺德。
在回到了顺德大良后，旅客们纷纷和导游尚永梅一起合了影。“还是多亏了导游的安排，让我们一早赶上了大巴，平安地把我们带回家。”梁先生说。
相关新闻
你的旅游合同怎么办？
佛山市旅游协会还及时发布了《关于九寨沟地震影响旅游合同履行问题的法律指引》，维护消费者的权益，配合各旅行社做好后续工作。值得注意的是，根据《旅游法》相关规定，因不可抗等因素影响旅游行程的，旅行社和旅游者均可解除合同。
近期赴九寨沟旅游团如何处理？因九寨沟景区的开放近期或有影响，旅行社与旅游者应本着尽量促使合同目的实现的原则处理。首先，是变更合同。采取延期出行、更改行程等方式避免受影响的地区和时段，并协商承担由此产生的费用；其次，是解除合同。在合同无法通过变更继续履行时，则解除合同，以减少损失。解除合同的，旅行社应当及时停止订购或取消机票和酒店房间，及时通知地接社取消委托事项，尽量降低旅游者的损失。
根据《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
