佛山禅城发布双11投诉数据：日用百货类消费投诉最多
摘要： 今年“双十一”期间（即11月1日至20日），禅城区投诉举报中心共接到涉及网购服务的消费投诉举报案件共95件，其中消费投诉案件73件，同比增长386.67%。
珠江时报讯（记者/曾雪莹通讯员/王平）“双十一”落幕，正当大家都在欣赏自己的“战利品”时，也有部分消费者正在为“双十一”期间产生的消费纠纷而烦恼。记者昨日获悉，今年“双十一”期间（即11月1日至20日），禅城区投诉举报中心共接到涉及网购服务的消费投诉举报案件共95件，其中消费投诉案件73件，同比增长386.67%。
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日用百货类消费投诉最多
据统计，“双十一”期间，禅城区投诉举报中心共接到网购服务消费投诉案件73件，占总量的76.84%，同比增长386.67%。其中投诉量较大的是日用百货类和装修建材类，内容主要涉及虚假广告宣传、假冒他人注册商标、合同争议和商品质量问题等。
据统计，“双十一”期间发生的日用百货类消费投诉案件共43件，占消费投诉总量的58.9%。此类别的消费投诉主要集中在儿童服装、家具、成人服装鞋帽、化妆品、床上用品等商品的广告、商标、质量和合同问题。消费者主要反映商家利用虚假广告或夸大宣传内容误导消费者、商家销售商标侵权的商
品、商品出现质量问题无法使用、商家迟迟不发货、售后服务不到位等。
此外，装修材料类举报案件的问题则主要集中在商家在瓷砖、卫生洁具、门窗等商品领域利用第三方购物平台对所售商品或服务的质量、功能、性质等内容进行虚假宣传或夸大宣传。
禅城工商相关负责人表示，与往年相比，今年的投诉热点跟往年相似，而投诉举报案件数量则有所上升，这也说明了市民的维权意识正在逐步加强。该负责人提醒，如果产生消费纠纷，市民可以拨打电话12345或12315进行维权。
及时发布消费警示优化举报处理流程
每年“双十一”都是网购的高峰，同时，也是网购投诉举报集中出现的节点。对于电商企业层出不穷的促销模式，禅城工商在“双十一”期间启动消费预警机制，及时发布消费警示，尽可能减少消费者的损失，竭力维护消费者合法权益。
提醒消费者在网购时做到“四个警惕，四个注意”：一是警惕“虚假网站”，注意电商的选择；二是警惕“山寨商品”，注意商品的选择；三是警惕“虚假宣传”，注意理性购物；四是警惕“客服诈骗”，注意付款方式。
同时，为提高消费维权工作人员业务水平和工作效率，进一步强化基层和社会的消费维权力量，“双十一”前，禅城工商与区消委会联合举办2017年度消费维权业务
培训班。培训不仅有辖区消费维权服务站设站企业和拟设站企业参加，还有主动要求参加的企业代表，培训的内容包括消费维权服务站的建设、消费投诉的处理、职业打假的应对、《消费者权益保护法实施中的难点问题分析》等专题。培训不仅进一步增进了消费维权工作人员的业务知识，也让参训企
业代表对企业如何守法经营、履行好企业的义务、维护消费者的权益有了明确的认识。
此外，今年以来，禅城工商还不断细化和规范消费者投诉举报处理流程，完善12345平台（禅城区）涉工商业务运行绩效管理，加强消费维权服务站规范化、标准化建设，推进“放心消费”创建。
