话费发票金额与实际消费不一 专家:钱付谁向谁索发票

文/广州日报全媒体记者刘鹏飞

年底将至，不少市民开始着手打印话费发票报销。近日，有不少市民反映，在打印手机月结话费发票时，发现发票金额与当月实际消费的金额不太一样。“这是怎么回事？”成为大多数市民的第一反应。移动公司回应称，由于市民不是用通讯公司APP通讯充值以及到营业厅现场充值，而是利用微信和支付宝等平台进行充值，导致利用支付宝和微信充值的金额不能出现在发票金额里。

对于通讯公司的回应，不少市民疑问，那缴纳的话费究竟去哪呢？现在用微信、支付宝等给手机充值成为不少人的选择，充完值后发票该找谁开？为此，记者联系微信和支付宝相关支付平台，平台客服表示发票是由充值订单商户提供，这也意味着向谁购买产品，谁给开发票。那么究竟商户能提供话费发票吗？记者联系各支付平台的商户了解到，部分商户是能提供相关发票，不过是定额发票，并且也只能提供几个省份的。

资料图片来源网络

市民疑问：

月结发票打不了和第三方支付有关？

要报销话费就必须提供发票，不过这几天市民黄先生却遇到了麻烦事，“前几天我打算报销大半年的话费，结果却提供不了话费发票。”黄先生有些懊恼地说道，为了这个事情，他还亲自去了移动的营业厅，营业厅的人员说他用的是第三方支付平台进行话费充值的，移动公司无法打印月结发票。

无独有偶，刘先生也遇到了同样的事情！说起那天的遭遇，刘先生也有无奈。“前几天我想开个话费发票用于报销。”刘先生表示，平时也不怎么留意每月话费的消费数字，第二天刚好收到一条短信，说上月消费金额为170多元，可当他去APP上开具电子发票时，发现上个月的消费就只有80元的发票金额。

看到这里刘先生就想不明白了，为何发票金额会少了这么多？为此，刘先生打电话咨询，客服人员回复称，用微信、支付宝充值话费的发票，移动公司不能提供发票，剩下的80元发票金额，是用在移动APP充值的费用，故能打出来。

记者调查

线下：可打月结发票 不过要分情况

对于市民的疑问，记者决定亲身体验一番。记者分别走访了移动、联通两大通讯公司好几家营业厅，得到的答案是，如果在官方APP或者线下营业厅充值是可以打印月结发票的，如果是在微信钱包和支付宝充值中心进行充值的，便不能打印月结发票。而据业内人士介绍，电信的情况也类似。

记者来到绿景路上一家移动营业厅，当记者询问业务人员在微信或者支付宝进行话费充值后是否能打印发票时，该业务员表示，那要看是什么情况？该业务员进一步解释到，如果是在广东移动APP或者中国移动APP里面使用微信或者支付宝来支付的话，是可以打印月结发票的。如果是跳过移动官方APP，通过微信钱包或者支付宝充值中心来充值话费的话，月结发票是不能打印的。记者随后去了汾江路、祖庙路等几家移动营业厅，得到相同的回复。

那么除了移动的用户会遇到这些问题，联通的用户是否也会遇到同样的问题。记者随后来到祖庙附近的联通营业厅了解情况，结果得到的答复却是，在微信钱包或支付宝充值中心进行充值的，便不能打印月结发票。

线上：能提供发票 不过是定额定省份

既然在微信钱包或支付宝充值中心充值不能打印月结发票，那么对急于报销或者另有其他作用的市民来说，该如何索取相关发票？线下营业厅的工作人员表示，如果用户需要发票的话，需向微信或者支付宝联系。根据相关指引，记者体验发现，如果需要开票的话，需与网络商家联系。不少网络商家能提供发票，不过是定额发票，还有就是不少商家只能开具部门省份的定额发票。

由于此前记者通过支付宝充值中心缴纳过话费，记者便联系支付宝客服人员咨询开发票事宜。在得知记者的意图后，支付宝客服人员建议记者先带着发票去运营商实体营业厅打印发票，如果无法在运营商实体营业厅打印发票的话，便由商家提供服务发票，“支付宝充值中心充值都是由淘宝或者天猫商家提供，因而发票都是由商家提供，支付宝不提供相关发票。”该客服解释道。

随后根据客服人员的指引，记者在淘宝上找到商家，向商家的在线客服提出想开具发票的意图。该商家的客服人员表示，将会有发票专员与记者联系。随后发票专员致电记者表示，不能提供月结发票，只能开具定额发票，并且只有广东移动、江苏移动和江西联通的发票可以提供。

部门回应：谁开具发票要分具体情况

虽然有些网络商家能提供给定额发票，不过黄先生和刘先生还是不明白，钱最后不都是进移动了公司了吗，为何用第三方平台支付话费，移动就不能提供发票？为此，移动公司相关工作人员表示，市民如果在微信钱包或支付宝充值中心充值的话，市民与移动公司之间就多了一个中间商，这个中间商其实是相当于代理商的角色。代理商向移动公司购买了充值额度，移动公司已经将发票提供给这个中间商。

该工作人员进一步表示，市民如果通过公司官方电子渠道充值，在充值后三个月内主动索取发票，凭充值成功的话费到账短信到服务厅，经营业员核实无误后会提供相应金额的发票。若市民通过非官方电子渠道充值，如需发票报销，需向充值缴费服务提供方索取发票。通过微信渠道充值，客户如需发票报销，向充值缴费服务提供方索取发票。微信充值后可以直接在微信-点手机充值-更多服务-客服专区-索取发票的方式，向腾讯公司索取发票。

随后，记者致电佛山税务部门了解情况。该部门相关工作人员表示，如果是在通讯公司官方网站或者官方电子充值渠道上缴费，不管是用支付宝还是微信付款，钱都是付给了通讯公司，因而通讯公司应当承担开具发票的责任。如果是通过微信或者支付宝、淘宝、天猫上的代理商来付费，代理商应当开具发票。

专家支招：

钱支付给谁

向谁索发票

随着互联网进入人们的生活，其快捷和方便的属性也使得新支付平台深入人心。不管是充值话费，还是缴纳水电煤气费，大家都习惯用第三方支付平台支付，在这种情况下如何保留消费凭证和索要发票报销？在税务部门工作的潘先生告诉记者，微信和支付宝同网银一样是一种支付方式，在索要发票上，要看钱是付给了谁，钱支付给谁向谁索要发票。

潘先生表示，像上述情况，市民需要分辨是将钱付给了谁。如果是在通讯公司官方网站或者官方电子充值渠道上缴费，不管是用支付宝还是微信付款，钱都是付给了通讯公司，因而通讯公司应当承担开具发票的责任。如果是通过微信或者支付宝、淘宝、天猫上的代理商来付费，代理商应当开具发票。不仅仅是话费，生活中其他的支付消费也遵循着“钱支付给了谁就向谁索要发票”的原则。

潘先生表示，一些网上商城在付款的时候也会提示是否出具发票的选项，市民按要求填写，发票并能与货物一起寄出和到达。而在保留购物凭证上，消费者可以保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷，方便维权。

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