通过青年创新弥合数码鸿沟 对话香港理工大学J.C.DISI解读创善先锋计划的共融实践

[新浪讯]人工智能、智慧城市的概念在香港被不断热议，各类前沿技术快速迭代，但繁华背后，仍有不少群体跟不上数字化的脚步，被时代落下。由香港赛马会慈善信托基金捐助，香港理工大学赛马会社会创新设计院（J.C.DISI）联合校内知识转移及创业处（KTEO）共同主导的赛马会路由青年系列——创善先锋计划（Jockey Club Smart Teens Actions – ASCEND Tech For Good Scheme），尝试借助青年创业者的力量，回应香港数码共融的现实难题。日前，新浪采访到该计划的核心负责人：香港理工大学赛马会社会创新设计院暂任总监林美华女士（Ms Sam LAM），聊聊在技术狂奔的当下，如何守住“以人为本”的初心，让普通市民真正享受到数字化带来的便利。

数字鸿沟早已改变：缺的不是设备，是运用科技的能力

谈及香港当下的数码落差，林美华有很直观的观察。如今香港数码基建已经十分完善，大部分家庭和长者都拥有智能手机，“有没有设备”这个老问题，已经得到很大改善。真正的难点，落在会不会用、能不能把科技转化为生活实惠这两件事上。

“一座城市的科技水准，往往由前沿技术企业、科研突破来定义。但一座智慧城市好不好，关键要看普通市民接不接得住这些新技术。”在她看来，香港出现了一个颇为矛盾的现象：科技越往前走，不同人群之间的能力差距反而更容易被拉大。

长者、家庭照顾者、有特殊教育需要的学生、视障人士、少数族裔，都是香港典型的数码弱势社群。很多人手里握着智能手机，但受限于操作习惯、App无障碍设计不足、语言隔阂，或是怕出错的心理负担，手机大多只用来刷视频、娱乐。他们很难借助线上工具处理就医、出行、日常采购，也更容易成为网络谣言、电信诈骗的受害者。

正是看到这些真实的社会困境，为期三年的创善先锋计划于2024年9月正式启动。项目没有走传统公益直接派发物资、短期办义工活动的老路，而是选择扶持青年初创团队，从根源回应社会需求。截至目前，计划已经孵化六支青年队伍，分别聚焦照顾者支援、跨代数码共学、特殊教育学生支持、视障人士信息获取、少数族裔社区融入等方向，项目目标是培训超过800名青年领袖，服务惠及15000名数码弱势人士。

青年杠杆效应：不止做义工，培育社会创新实干者

很多社会服务项目，习惯于直接安排义工面向社群开展服务。但创善先锋计划换了一套思路，打造“种子团队带动青年群体”的扩散模式。

“商业世界的独角兽，见证了年轻人的商业爆发力；我们希望证明，青年人同样可以在社会创新领域，做出大规模的实质改变。”林美华解释，六支被孵化的青年团队，不单单是服务的执行者，更承担着“种子导师”的角色。他们把项目实操经验沉淀下来，再去带动更多第二梯队的青年领袖，由这些年轻人走进学校、社区，把服务进一步铺开。

这和简单招募义工完全不同。义工服务往往受限于个人时间，人员流动性大；而这个模式重在培养一批拥有同理心，同时懂运营、懂落地的青年实干者，把社会关怀做成可以长久运行的事业。今年7月的‘跨代桥梁・科技同乐嘉年华’项目活动上就可以看到这套模式的效果：参与培训的中学生，在实地和长者交流、观察日常困境之后，自主设计出多款适配长者的数码服务方案，产出不少有意思的新想法。

先理解人，再谈技术：拒绝为了科技而科技

项目内部一直坚持一个朴素原则：先读懂服务对象，再开发技术方案。不少科技产品容易陷入误区，一味堆砌酷炫功能，却忽略使用者的真实处境，最后产品看上去先进，普通人却根本用不来。

林美华分享了项目落地时的真切感受。不少长者可以学会某一个软件的某一项操作，但这份经验很难迁移，换另一款App就又无从下手，加上怕被晚辈笑话，很多老人干脆不愿意再尝试学习数码工具。

以UX Gym数码健身馆团队为例，他们没有一上来就把ipad塞到长者手上，而是先用实体教具，反复练习点击、双击这类基础手势，一点点建立长者操作的手感与信心。而面向高龄照顾者的团队，在走访之后发现，这群长期负重的照顾者并不需要一套复杂的AI系统，他们最稀缺的是陪伴与情绪支持。团队由此探索出“智能照顾计划”这一新方向，一边提升照顾者的数码能力，同时培训青年成为“智能照顾规划师”，给予照顾者情绪陪伴与支持。

所有项目均参考联合国教科文组织‘全球数码素养框架’，围绕衣食医行这些普通人的日常场景展开。项目追求的，不是教会用户点几个按钮，而是让他们真正懂得活用科技，解决生活里实实在在的麻烦。

破解公益痛点：不让资助结束，项目就随之停下

不少社会创新项目都会遭遇同一个困境：外部资助到期，项目就难以为继，公益服务随之戛然而止。针对这个痛点，创善先锋计划依托香港理工大学的产教融合资源，走出一条不一样的孵化路径。

赛马会社会创新设计院侧重扎根社区调研，确保所有方案都来自真实社会需求；知识转移及创业处则为青年团队提供商业层面的辅导，协助他们逐步建立可持续的运营模式。项目对初创团队有明确要求，不能长期依赖慈善拨款，要探索自负盈亏的可能性，将社会使命融入商业运营之中。

通过与非政府机构、学校及社区伙伴建立广泛合作网络，项目预计能对接超过200家非政府机构与学校，六支青年团队有效地把方案落地到各个社区，跳出一次性公益活动的局限，让社会影响力得以延续。

展望未来：让数字红利惠及更多普通人

如今，这项三年计划已经来到收官的关键一年。林美华表示，现阶段的重点，是协助六支青年团队打磨规模化发展路径：部分团队选择深耕现有细分人群，部分尝试跨场景拓展，还有团队正在谋划向外输出经验。经过培训的800位青年领袖，也会回到校园和社区，持续传播数码共融的理念。

作为亚洲首个由大学设立的社会创新设计院，香港理工大学J.C.DISI希望搭建起一座桥梁，一边链接高校前沿科研成果，另一边紧紧接住基层社会的真实诉求。

“科研上游要全力追求技术突破，下游也要做好承接，不能让数字化红利，只流向社会金字塔的顶端。”在林美华眼中，真正的智慧城市，并不只是亮眼的技术指标，更要看它能不能包容不同年龄、不同能力、不同背景的市民，让每个人都能拥有数字时代的尊严与便利。未来理大J.C.DISI也会继续联动政府、业界、学界、民间各方力量，通过知识转移及跨界别合作，持续推进以人为本的社会创新，把研究成果转化为实际社会价值，助力建设更加包容的香港。

（采编/陈秀静）

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