女子办卡时天懿许诺永享3.8折 充值却被要求充够1500
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信息时报讯(记者 熊佳焰)昨日，消费者佟女士投诉称，其2011年在广州天懿美容美发有限公司滨江高派店预先充值了1000元办理了一张该理发店的新会员卡，当时承诺永享3.8折优惠，但近日其消费时因卡里余额不足要补齐，却被告知充够1500元才能继续享受3.8折，否则消费余额要按全额计算，佟女士认为该公司设“霸王规定”损害消费者利益。律师提醒，预付款消费天生就有被卷款的风险。
投诉：不充值优惠就取消
昨日，佟女士向记者投诉称：其于2011年在位于广州海珠区滨江东路586号01房的天懿美容美发的滨江高派店办理了一张会员卡，当时工作人员让其充值 1000元，称可在该店永久享受3.8折的消费优惠，但她昨日去该店消费时，被告知卡内余额不足，若要继续享受3.8折 ，必须充1500元。
对此，佟女士非常不解和生气。“消费余额直接就按照全额计算，不能享受任何优惠，这不是商家单方设置霸王规定为难消费者吗？”随后，她拨打广州市政府部门工作12345热线投诉，被正式受理，工作人员告知20日内可有答复。
回应：之前是违规操作
对此，记者尝试拨打佟女士会员卡上的天懿客服2个手机号热线想核实情况，结果多次拨打均无人接听，随后，记者去到该店询问该店店长后获悉，此事属实，该店长承认之前确实有这种特殊政策，但属于之前该美发店的店长违规操作所致。
记者获悉，类似佟女士的这种消费折扣卡的客户不少，但之前所有客户都没有收到天懿美发店发的任何短信提醒，告知政策改变，再次消费要充值到一定额度才能继续享受原有优惠。记者昨日在该店巡视了一圈，也没发现该店有任何明文告示贴出来告知消费者。
对此，广州市消费者委员会副会长兼秘书长李永强告诉记者，正常情况下，消费者在商家办理预付款消费卡时，应该与商家同时签订书面协议，“如果消费者只是办卡，没跟商家签订协议约定，一旦发生纠纷，消费者没有直接证据证明商家之前的承诺有效，就会面临维权难”。
律师：存在被卷款风险
记者了解到，很多美发美容店为了吸引顾客，都推出了需要预存一定金额的会员卡，顾客办理会员卡并预存金额后可享受较高优惠。有业内人士指出，有些商家拿消费者的预付款去做一些投资。如果投资失败，一旦美发店关门或改换门庭，有可能消费者的钱被卷款“跑路”，会员卡将变成废卡，无法兑现服务或退款。
对此，广东穗南律师事务所律师张志明表示，预付款消费本身就存在被卷款的风险，消费者应该在购买前充分评估。“最好买卡还是要同时签订书面协议或文字，加盖单位公章，因为公章在工商部门有备案，一旦消费者有异议，出现纠纷也才有保障。”如果商家仅愿意让员工跟消费者签书面协议 ，没有公章，他提醒，对于这种无法明确法人主体的会员卡要谨慎办理，否则容易造成维权无门。
