家门口“自助办” “凤梨一号”自助终端一体机落户佛山
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7月22日，21台物业自助终端机在佛山的12个万科物业在管小区落地，这个名为“凤梨一号”、类似自助办证一体机的大机器，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主所有的日常需求。
“今天我来到幸福驿站缴纳物业费时，工作人员说可以通过‘凤梨一号’自助终端设备进行办理，在她的指导下，很快便完成了缴费，回头我也要说给我们一群跳舞的伙伴听。”佛山金色家园社区的业主黄奶奶略有些得意地说。
凤梨一号的启用，将提高业主办理物业业务的效率
住在万科物业服务小区的业主，大多会通过住这儿APP缴纳物业费、续租车位等，与凤梨一号的功能相似。对此，万物云数字运营中心产品经理刘文豪解释，凤梨一号的诞生，也是顺应业主需求，“一来，不是所有业主或租客都下载了住这儿APP；二来，一些功能只能线下实现，例如办理门禁实体卡；三来，通过调研发现，以5000户的小区为例，幸福驿站每天处理的业务需求平均在100单左右，而且周末还会更多，其中40岁以上的中老年人占比较高，这就说明，每个社区里都还是有一定比例的业主，去幸福驿站缴费，而‘凤梨一号’正好可以提高大家办理业务的效率”。
凤梨一号在众多业主和租户群体中有良好的口碑
据了解，“凤梨一号”拥有29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中有10个系统为自主研发，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的“凤梨一号”，云端座席都可以远程提供服务支撑。而针对“凤梨一号”的适老问题，目前自助服务机也已设置“在线客服”，可7x24小时远程为业主指导操作。
笔者还了解到，万物云的“凤梨一号”终端自助机第一批于4月在武汉和深圳投放，在众多业主和租户群体中有良好的口碑。接下来该自助终端机将推出更多便民服务举措，如增加远程帮办的功能，提高智能化办理水平。而原先为业主提供各项服务的幸福驿站将升级改造成为7*24小时的自助服务区，服务区内将张贴海报和操作指引代替人工，告知用户可以办哪些业务，以及业务的办理流程以及需要携带的证件等。
来源：万物云佛山代表处
