农行顺德乐从支行：与时间赛跑 助客户拿到“救命钱”
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“辛苦你们大老远专程跑一趟，农行雪中送碳为我们解决困难，真的太感谢了！”日前，农行顺德乐从奥园支行员工驱车10公里来到佛山市第一人民医院，上门为重症老人办理银行卡密码重置业务，受到老人及家属的称赞。
5月5日上午，一位年轻女士行色匆匆、满头大汗地来到农行顺德乐从奥园支行厅堂，焦急地问道：“有没有人能帮帮我呀？救命呀！”看到女士焦急的样子，该行大堂经理赶紧端上茶水，安抚她的情绪，请客户坐下慢慢说。经了解，客户黎女士的母亲因重症肺炎住进了佛山市第一人民医院重症监护室，急需从社保卡内取出救命钱，但是黎女士不知其母亲社保卡密码，自行在柜员机尝试了输入两次，均提示密码不符，故连忙向该行求助。大堂经理了解情况后，马上向内勤行长汇报情况。内勤行长考虑到重症老人的特殊情况，本着“客户至上，始终如一”的服务理念特事特办，立即安排两名员工前往佛山市第一人民医院上门服务。在网点全员争分夺秒的努力下，黎女士在一个小时后顺利拿到了母亲治病的“救命钱”。黎女士及其母亲对农行的贴心服务和爱心关怀满怀感激，临别时握着该行员工的手连连道谢：“真是太感动了，农行为老百姓办实事、帮我们解决了大难题！”事后，黎女士还亲手写了一封感谢信，向农行顺德乐从奥园支行表达深深的谢意。
一直以来，农行顺德乐从支行持续推进“网点服务升温工程”，积极创建“浓情暖域”网点服务品牌，持续关爱老弱病残等特殊群体，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，实现环境升温、品牌升温和服务升温。今后，该行将持续为民办实事，真正做到为客户排忧解难，用心用情提升客户服务体验，让广大客户切实体会到金融服务的暖心、用心、贴心。
来源：中国农业银行顺德分行
