农行顺德北滘支行：慧眼识骗局 守住客户“钱袋子”
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“小姑娘，可以帮帮我吗，我想查一查账户交易”，客户梁女士匆匆地跑进农行顺德北滘林头支行求助。
看到梁女士神情紧张紧握银行卡，该行大堂工作人员立即引导梁女士前往柜台了解情况。原来，2月12日下午，梁女士收到自称“银行客服人员”来电表示其名下银行卡正在被动账。该行客服经理立即协助客户查询账户流水，账户余额3万多元且未发现当天有结算记录，客服经理将客户情况上报内勤行长。内勤行长便向梁女士了解具体情况，询问收到“通知”的事件经过。梁女士自述：早前接到“光伏安装公司客服人员”来电表示因系统升级，其村居屋顶光伏发电租费的账户需重新登记，要求梁女士提供新的银行卡号和短信验证码进行登记，梁女士按指引完成操作。2月12日下午，她便收到自称“银行客服人员”来电“表示其名下银行卡正在被动账”，于是来到开户网点咨询。
凭借专业的知识和敏锐的风险触角，该行内勤行长意识到客户梁女士正在遭受电信诈骗，账户资金存在转入不法分子提供的“安全账户”风险线索。为了保护储户的信息安全和资金安全，该行核实梁女士短信和电话通话记录后，告知梁女士此类事件为“冒充客服人员”连环套的电信网络诈骗。该行立即协助客户转移账户资金并办理异号换卡，最终成功保护客户的账户安全，挽回了3.5万元经济损失。
为了进一步提高客户的风险防范意识，该行工作人员还向梁女士讲解电信网络诈骗的可疑特征，分析不法分子常用的诈骗套路，并协助客户将可疑来电号码设置黑名单，重启手机堵截屏幕共享的风险，并再三提示梁女士不要随便按陌生人“指引”提供身份证、银行卡和验证码等个人敏感信息，更不要相信陌生人“安全账户”“验证资金”等说法。梁女士激动地说“多亏了你们农行得专业服务，否则我在不自不觉间就主动给诈骗分子送钱了”。
一直以来，农行北滘林头支行为守好金融安全防线，通过线上线下的方式加大防范非法金融行为的金融知识宣教工作，持续加强网点员工的业务培训，强化厅堂风险管控，落实到店客户的个人信息安全风险提示，进一步增强群众的风险识别能力，营造风清气正、安全有序的金融环境。
来源：中国农业银行顺德分行
