与骗子赛跑！农行顺德大良支行成功守护客户财产安全
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近日，农行顺德大良金斗支行凭借高效的应急响应机制和高度的责任感，仅用两分钟成功堵截一起电信诈骗事件，为客户避免了11万元的经济损失，有力保障客户的财产安全。
事发当日下午，客户施女士焦急万分地走进农行顺德大良金斗支行向工作人员寻求帮助。经了解，施女士此前接到自称电信公司的电话，以免费送流量为由，诱导施女士提供短信验证码。施女士在回复验证码后，发现手机莫名被下载十几个APP。施女士这才发现不对劲，怀疑自己受到电信诈骗，十分担心自己的资金安全，便立即到附近的农行求助。
凭借丰富的职业经验和敏锐的观察力，工作人员立即启动应急响应机制，为施女士提供帮助。考虑到施女士因出门匆忙，没有携带身份证和银行卡，工作人员迅速引导她在手机银行对银行卡进行密码锁定的操作。同时，工作人员第一时间上报网点主管，并联动柜台为施女士开通绿色通道，对银行卡进行进一步的止付、关闭线上渠道等操作。随后，施女士的丈夫赶到，提供了身份证、银行卡。在确认银行卡关闭了线上交易渠道后，柜台工作人员为施女士的账户解除了止付状态。
此时，施女士仍认为免费送流量一事可能属实，只是手机被莫名下载APP存在诈骗嫌疑。工作人员见状，耐心安抚施女士情绪，并结合实际案例，深入浅出地普及反诈知识：电信公司官方电话通常有特定格式，而施女士接到的电话来自外地座机，明显不符；天上不会掉馅饼，不法分子常以送流量、现金返还等为幌子，诱使受害者提供验证码或下载APP，实则暗藏陷阱；对于无法核实身份的陌生电话，务必保持警惕，切勿随意透露短信验证码等关键信息。听完工作人员的讲解，施女士恍然大悟，对农行工作人员的专业服务和耐心解释表达了由衷的感谢。从施女士走进网点到账户密码成功锁定，整个过程仅用时2分钟，账户中超过11万元的资金成功守住。
下阶段，农行顺德大良支行将持续深入开展反诈宣传教育，持续优化反诈应急机制，切实守护人民群众的“钱袋子”，以实际行动为人民群众筑起金融“防火墙”，为金融安全防线添坚实力量。
来源：中国农业银行顺德分行
