金蝶我家云：智慧社区以人为本 打造产业生态互联平台

党的十九大报告提出“要进一步保障和改善民生水平，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移”。这一要求的提出强调了社区治理在国计民生中的重要性，推动着社区治理管理模式的升级和创新。而近年来“互联网+社区治理”模式的引入发展，提出了共治共享的新社区管理格局，打破了传统社区治理的困境，也被称之为“智慧社区”。

智慧社区概念的提出是基于2008年IBM提出的＂智慧地球＂概念，自该概念提出以来全球许多国家和地区都先后开展智慧城市建设，并将此作为经济转型、政府提效、民生改善的引擎。社区是城市的细胞，因此智慧社区是智慧城市的重要组成部分，也是对智慧城市概念的继承、发展和实施。

就我国智慧社区的发展而言，自2015年国务院提出实施“互联网+”战略以来，互联网、物联网、人工智能等智能化技术开始渗透进各行各业，目前也成为了社区治理的重要手段。就目前我国智慧社区的整体发展水平而言，“互联网+”优势并没有得到最大化利用，很多社区管理仅仅只将其视作一种技术性工具。智慧社区所倡导的以人为本、升级改造、创新管理等理念并没有落到实处。

目前我国的社区治理大部分主要还是依靠物业公司统一进行管理，而物业公司在管理模式上方式单一、主体不明确、效率不高等问题依然普遍存在。他们在进行智慧社区服务平台建设时普遍面临着成本压力过大，缺乏高素质管理人才，效率与效益双低；顶层设计不完善，缺乏统一标准，系统融合和整合维护能力滞后；信息采集模式单一，平台安全保障体系不全，信息利用率不高；网络互动活跃度低，内容分散，更新升级缓慢，实用性不强等问题。

新浪深圳科技频道采访了金蝶国际软件集团有限公司旗下全资子公司——深圳我家云网络科技有限公司（以下简称我家云）总经理星文纪先生。金蝶在中国企业SaaS云服务市场占有率第一，我家云以开放的云服务架构体系生态链接，赋能物业企业重塑行业价值链，通过B2B2C商业模式直达业主租户，全面提升物业企业对外服务品质，共建智慧社区新生态。目前我家云已服务项目覆盖全国100多个城市，服务企业包括深业集团、天骄爱生活、新鸥鹏、长春房地、巨和物业、第一太平融科、金融街、天河城、宏立城等众多行业百强企业，服务业态覆盖住宅物业、商业物业、工业物业、酒店公寓、创新产业园、文化创意社区等，是致力于推动中国智慧社区建设的排头兵企业。

（金蝶我家云总经理星文纪接受新浪采访）

　　智慧社区发展百家争鸣，行业发展仍处于探索阶段

目前，智慧社区正处于一个百家争鸣的发展探索期。许多企业都参与进来了，但每家的切入角度却不尽相同，有的从物联网角度切入，比如做社区停车的厂商，他们做车禁系统，主要是围绕车的服务本身来提智慧社区的概念；有的做社区电商，主要就是线上平台；还有物业公司自建互联网平台等等，方向五花八门，但这些对社区里的人来说都不是一站式的服务，他需要下载很多个APP应用去享受对应的服务，大大增加了他们的操作成本，也脱离了智慧社区建设以人为本的初衷。

“目前，智慧社区正处于创新阶段的探索时期，整个产业的发展非常分散。这加诸到社区业主身上，从门禁、停车到缴费、生活服务等各个方面都需要对接不同的平台，各平台之间信息无法互通共享，物业公司想摆脱高成本低效益的运营现状也会受阻。”星文纪说。社区内信息孤岛将通过平台建设走向集成，这是智慧社区建设的目标和要求。而云计算正好解决了这个问题，通过开放的云平台架构实现，信息和资源得到更充分的共享，不仅提高了物业系统的服务能力，也能让业主享受一站式的服务新体验。

　　智慧社区“以人为本”，我家云助力打造物业产业互联网平台

社区最终的发展目的是服务群众。真正的智慧社区是以创新发展、科学发展、长效发展为目的，让社区居民、社会组织、社工队伍等都共同积极参与进来，降低社区居民的生活成本，为他们的生活带来便捷的服务，并促使他们在社区治理中积极思考和创造的热情，提升他们的归属感。通过智慧社区的建设，也能提升政府服务民众的水平，加快社区治理体制改革创新。一个成熟的智慧社区发展模式应该是一个生态化、产业化的集成式互联平台，这也是它未来的发展趋势。这个集成式互联平台所提供的应该是一站式服务，操作简单易加入。在此基础上，应该有一个统一的标准化的模式。

星文纪说：“就目前社区的建设来看，仅物联网这一块的内容就五花八门，暂时没有统一的标准。未来应该是企业与企业之间进行友好合作，各产业生态与生态之间进行合作，达成一个标准化的建设目标。而我家云理念正是深入B端物业企业，提供云收费、云租赁、云客服、云物业、品质管理、智能巡更、云社商、移动验房等全方位云服务，通过一体化云解决方案为物业企业赋能，提高物业运营管理效率和服务品质。正好帮物业公司解决了他们面临的现实困境，一是帮助他们提高运营效率，二是降低运营成本。这样一来，物业公司才能有足够的精力和资金从传统的劳动密集型产业发展中解放出来，去真正思考社区服务的本质，去提高他们的服务，让资产运营增值，创新商业模式，促进整个行业的良性发展。”

同时，星文纪也表示：“但从服务角度来说，最根本的趋势其实还是‘人’的转变，未来的物业管理应该从劳动密集型转变为人才密集型产业，会有一大批高素质人才加入进来，在更加细分化和专业化的领域不断更新升级新技术去操控技术平台。比如说，最基础的保安保洁等工作及相关设备设施的维护不一定由物业公司承接，会交给更专业的企业团队去管理。所以，个体化发展也会崛起，比如一些专业领域的岗位，像工程师、电工等这些从业者可能只是一个经营个体，他并不属于物业公司或者其他企业，但因为业主有这种一次性的服务需要，所以他存在于社区平台。这样既节省了物业公司成本，也充分整合利用了社会闲置劳动力。

科技进步也是在促进人的价值提升，作为科技公司，我们的核心价值就是做好赋能。能够助力行业的转型升级，为行业的发展加速和加持就是我们最大的创新。如何创新，我们认为最核心的点在于如何优化这个行业价值链，实现行业价值链的重构，共建行业新生态，最终带来链条上各个参与者的多赢。从智慧社区的演进趋势来看，需要融合社区居民、政府、物业、物业分包服务商、运营商，所以未来一定是一个云生态系统，通过标准开放平台，连接以服务商、供应商、运营商、智能硬件厂商，形成社区服务生态链。”

“除此之外，成熟的智慧社区模式应该能承担大部分的政府公共服务职能，有更多的民生和政府资源涌入。社区业主所有的服务都是触手可及的，除了基本的生活配套，包括房地产、教育、养老、医疗、餐饮、娱乐等服务都是一体化的。这些都是我家云目前在探索和尝试创新的方向。未来，智慧社区这个大集成互联平台，甚至还会突破单个社区壁垒，跨界跨社区发展。对身处其中的社区居民来说，那时才能真正享受智慧社区所带来的便利和福利。”星文纪说。（采访：李昌怀、万洁）

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