光明区的便民政务服务24小时“不打烊”

走进光明街道光明社区党群服务中心一楼，透明玻璃搭建的24h“政务e站”十分醒目，6台警务终端、1台社保自助服务终端和1台政务终端整齐划一地排列着，这是目前全市规模最大、设备最多、功能最齐全的社区24h“政务e站”。

日前，家住光明社区新围小区的李先生赶来，查询急需的不动产信息，“从家里走过来不到5分钟，不用预约，不用排队，1分钟就把事办好了，政府把服务送到了老百姓家门口，真的是太便利了。”

李先生享受到的便民服务，是光明区推进智慧社区建设的成果。作为示范点进行打造的光明社区24h“政务e站”，可为居民提供户政、出入境、交警、社保、公积金等124项业务的24小时自助查询办理。光明区政务服务数据管理局负责人表示，光明区31个社区将实现24h“政务e站”全覆盖，实现社区服务事项“就近办”，政务服务事项“全天办”，为社区居民带来更加高效便捷的政务服务体验，真正实现24小时“不打烊”服务。

智慧社区建设，是光明区落实推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”工作的一个缩影。当前，光明区明确提出加快建设“四城两区”，打造竞争力影响力卓著的世界一流科学城和深圳北部中心的崭新定位。迎来前所未有发展机遇的光明区，更需要优越的政务服务质量作为支撑和保障，加快实现发展新蓝图。

政务服务送到家门口

124项业务全天候自助办理

光明社区位于光明中心区，有14个住宅小区，常住人口达3万多人，辖区机关单位、医院、学校数量较多，居民对自助式政务服务的需求量非常大。

“以前办理港澳通行证，要提前网上预约，去区行政服务大厅办理。从家里过去要15分钟，有时候现场还要排队，一来一往就要折腾1个多小时，工作日办理就要向公司请假。”光明社区居民黄先生说，“现在家门口就能办理，方便多了。”

光明社区24h“政务e站”占地44平方米，整合了办事指南、办事预约、查询打印等多个模块，集成触摸显示屏、高拍仪、打印机等多种专用设备，为居民提供124项业务的自助查询办理。24h“政务e站”投用，实现了社区居民从传统定时、定点政务办理方式向全天候自助式办理转变，可以让社区居民摆脱时间、空间的局限，更加便捷、快速地办理日常政务事项。

光明社区党委书记林海东说，“为了方便居民办事，我们在社区工作站内及旁边的小广场预留了停车位，可供居民免费停车。目前是投入使用初期，我们将在工作时间配备一名工作人员，为居民提供现场指引和答疑服务，之后还将根据居民使用情况，制作并现场张贴一批办事指南。”

居民通过刷身份证进入“政务e站”，室内安装有两台大功率空调，为居民办理业务提供舒适环境，同时保证终端机散热使用。站内还安装了两台摄像机直接接入公安系统，保证e站24小时安全。

“交通、社保等业务相关部门每月对终端机进行定期检查维护，平日由社区工作人员跟踪维护，终端机还设有故障预警机制，如果发生吞卡等现象，可以远程解决。出现缺纸等情况，居民可第一时间找到社区工作人员处理，我们争取给居民提供最便捷服务，切实有效提升社区居民幸福感和满意度。”林海东表示。

智慧社区建设稳步推进

打造集管理和服务为一体的新型智慧社区

据悉，光明区智慧社区建设内容主要包含四部分：一是基础设施智能化，完善社区网络体系、部署24h“政务e站”等公共自助服务设施，提升社区自助服务水平；二是社区管理现代化，建设社区运行管理中心、部署视频会议系统支持融合指挥业务、建设社区综合服务支撑系统，为社区管理提供数据、资源支撑；三是综合治理精准化，建设智慧社区治理平台，实现社区治理工作智能化、精细化、科学化；四是民生服务便捷化，即基于“i深圳”光明子门户，为社区居民提供政务、入学、志愿、培训等服务。

目前，光明区已初步完成光明社区、白花社区两个示范性试点24h“政务e站”的打造，e站内的政务终端机、警务终端机、社保终端机正逐步调测上线，下一步计划通过光明社区示范点方案向其他社区进行复制，实现31个社区全覆盖。

此外，由光明区政务服务数据管理局统筹建设的光明区综合服务支撑系统，为全区31个社区提供上层应用建设支撑，能够为各社区提供通用的数据库、统一认证、流程引擎等基础服务。以平台集约建设的模式，节省了建设成本，打通了各应用数据，极大地提高了应用落地时间。接下来，光明区政务服务数据管理局将联合全区各业务部门，开发社区服务应用，通过“i深圳”光明子门户提供给社区居民使用。

“互联网+政务服务”

改革见实效

全市首批承接个体工商户、内资有限责任公司“秒批”试点

作为深圳最年轻的行政区，光明区深入推进“互联网+政务服务”改革，加快推动审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，努力营造优质高效的办事创业和营商环境。

光明区在全市首批承接个体工商户、内资有限责任公司“秒批”试点，通过信息共享、自动比对、核验申请信息的方式，实现系统无人工干预自动审批，最大限度地缩短业务审批时间，是推行政务服务“马上办”的一个重大改革。

光明区大力推行政务服务事项“网上办”。按照“应上尽上、全程在线”的原则，推动政务服务事项纳入网上政务服务平台办理，实现线上“一网通办”。市民可通过广东政务服务网进行网上查询和网上申办相关业务，减少到现场次数，提高了办事效率。

为加快民生事项下沉基层受理，市医疗保障业务已全面进驻光明区的六个街道行政服务大厅，社保业务正在进驻光明区、街道行政服务大厅。

推动医保、社保业务“就近办”，实现企业办事不出区、群众办事不出街道，是推进审批服务便民化的一项重要举措。

光明全面推行政务服务事项“一次办”。在符合申请条件和申请材料齐全的情况下，通过邮政快递的方式，光明区的政务服务事项100%实现“最多跑一次”。为进一步提升光明区的政务服务质量，光明区将于近期推出证照免费邮寄服务，降低市民办事成本。

光明区政务服务数据管理局负责人介绍，为了让群众办事“只进一扇门”，已实现水电气银行29项对公业务进驻区行政服务大厅，完善政府投资项目和社会投资项目申办的配套服务。

为了让群众“最多跑一次”，光明区推出政务服务“容缺办理”“不见面审批”“全城通办”等多项改革举措。

“要让群众少跑路，一定要不断推进‘互联网+政务服务’改革，持续开展简流程、压时限、减材料行动，推动更多政务服务事项实现零次跑动、‘不见面审批’‘秒批’。”光明区政务服务数据管理局负责人表示。

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