广州市旅游局：线上旅游投诉增多 网上参团注意甄别
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新华网广州3月16日电（记者邓瑞璇）记者15日从广州市旅游局获知，2017年1月1日至今，广州市旅游质监所共接到旅游投诉3124件，通过行政调解为市民游客挽回损失670万元人民币。其中，由于游客个人原因不能出行导致的退团扣费纠纷类投诉最多，针对线上旅游的投诉也呈上升趋势。
广州市旅游局公布的数据显示，2017年至今，由于市民游客个人原因不能出团导致退团扣费纠纷的投诉最多，共计347件，占总投诉量的11%。
由不可抗力因素导致的退团纠纷也是投诉的一大类别。广州市旅游局介绍，去年四川九寨沟地震、印度尼西亚巴厘岛火山危机、俄罗斯维姆航空公司倒闭、马尔代夫大规模集会活动等旅游目的地的突发事件对旅游行程造成了影响。
此外，通过网络报名参团旅游的游客日益增多，针对线上旅游的投诉也呈上升趋势。广州市旅游局提醒游客，网上报名参团应注意甄别信息的可靠性。应选择正规旅行社开办的网站或通过可信的旅游交易平台进行报名，谨慎对待利用QQ群、微信朋友圈等社交媒体上发布的旅游广告促销信息。报名前要仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容，网络付款要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。
