南沙区12345政府服务热线为疫情防控“吹哨”

记者近日从南沙区政务服务数据管理局了解到，当前南沙疫情防控正处于紧要关头，关于疫情防控的各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长。南沙区12345政府服务热线增加各班次人员力量，及时回应群众诉求，保证第一时间接单，第一时间转办，第一时间反馈，实现“热线不中断，服务不掉线，质量不下降”。

受理疫情相关工单超2000件

记者从南沙区政务服务数据管理局了解到，今年6月以来，南沙区12345热线共受理疫情相关工单2083件，占工单总量的47%，主要涉及核酸检测、疫苗预约、交通管制、重点区域封闭管理等相关问题，接诉数量大幅提升的同时，对办理质量也提出更高要求。

区政数局相关负责人表示，为确保疫情防控期间市民诉求得到及时有效解决，充分发挥12345热线的“哨岗”作用，区政数局在组织工作人员前往防疫一线支援的同时，在后方成立了12345热线涉疫诉求处理工作专班，第一时间对涉疫诉求进行综合分析研判，转派至相关责任单位办理，并持续跟踪督办，确保责任单位能够第一时间核查；对于群众反映的防控物资见风涨价的行为，及时交办综合执法部门，第一时间打击违法、稳定物价；对于实行交通管制后，大量的咨询求助件，耐心做好解释工作，安抚群众情绪，并为其提供解决方案。

安排专人对接涉疫事项承办单位

同时，区12345政府服务热线迅速制定并落实多项工作机制。建立专项台账，围绕舆情监控需求建立专项台账，重点围绕市民反馈的集中性、苗头性、敏感性事项，对涉及重病、怀孕、高考等急、难、险、重类事项予以重点关注、高度重视，强化层层把关，确保无遗漏、无疏漏；快速响应机制，涉疫工单实行“即接即转、即转即办、即办即督”制，按照“快、严、实、狠”的要求，涉疫工单严禁推诿扯皮，并要求24小时之内办结。

此外，区12345政府服务热线安排专人对接涉疫事项承办单位，及时沟通反馈工单办理情况并积极做好信息传达，建立起信息共享、问题协调联动模式，确保急、难、重事项及时、有效快速办理；全面核查涉疫热点事项以及处理过程中存在的问题，每天组织一次例会、报告一次情况、完善一次措施，实现事项办理动态管理，织牢织密疫情事项处置网。

区政数局相关负责人表示，疫情防控是当前头等大事，区12345政府服务热线全力以赴投身疫情防控工作，发挥热线在引导社会舆论、解决市民诉求、防范疫情风险的重要作用，助力打好打赢疫情防控硬战。

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