全运温情满黄埔 赛会保障筑港湾 广州黄埔以“细节服务+全域氛围”迎接十五运健儿

提前备好的赛事日程手册、适配运动员需求的营养餐、24小时响应的客房服务……日前，随着十五运会射击（步手枪）项目打响，作为本届赛事的官方指定接待酒店，广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店运行保障团队以最高的标准、最暖心的服务，为来自全国各地的运动健儿提供一个安全、舒适、温馨的“运动员之家”。

据悉，黄埔区内君澜酒店、洲至奢选香岚官洲酒店、翡翠希尔顿酒店3家酒店确定为十五运会和残特奥会广州赛区接待酒店，并组建了各酒店运行保障团队。该区积极统筹区属各部门力量，有效推动了各接待酒店软硬件水平的全面提升，确保为来自各地的选手筑牢舒适便捷的“赛事后盾”。

黄埔区接待酒店整装待发迎接全运会到来。郑嘉俊 摄

黄埔区接待酒店整装待发迎接全运会到来。郑嘉俊 摄

服务“细节见温情”

全运暖意入住即传递

据悉，广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店本次主要承担的是十五运会射击步枪、手枪项目的运动队接待任务，君澜酒店共计接待了来自浙江省、福建省等25个代表队的运动员、教练员458人，翡翠希尔顿酒店则接待了9个代表队共207人。

为了这数百名特殊的“家人”，两家酒店分别构筑了一支庞大保障团队，涵盖了住宿、餐饮、安保、交通、医疗等多个部门。

酒店内，设立了独立的运动员餐厅，所有食材均来自市执委指定供应商，确保源头可溯，严格遵循反兴奋剂规定，同时兼顾各地运动员的口味，做到科学营养与美味可口并存。

为确保运动员的住宿和休息质量，安保团队24小时巡逻，严格控制非相关人员进出住宿区，为运动员营造了一个不受打扰的绝对私密空间。同时，酒店提供快速的洗衣、房间清洁和设备简易维修服务，解决运动员的一切后顾之忧。“我们还主动给有需要的运动员提供了晾衣杆；有时候运动员觉得潮湿，我们就马上给他们提供了抽湿器。”广州翡翠希尔顿酒店宴会销售总监黄旖琳表示。

据悉，保障团队还配备了专属的交通调度小组，确保运动员能够准时、高效地往返于酒店与比赛场馆。在翡翠希尔顿酒店大堂外，车辆在工作人员的指引下，有序停留上下客、驶离。“全运会赛事期间正值广交会开幕，酒店车辆通道区域车流增多。为此，保障团队积极协调安保、交通调度中心等力量多次优化运行方案，压缩车辆停留时间，保障了车流动线通畅。”黄旖琳说。

不仅如此，医疗支持也是24小时待命，酒店与周边定点医院建立了绿色通道，并在酒店内设置了医务室，配备专业的医护人员和常用药品、急救设备，以应对任何突发健康状况。

值得一提的是，保障团队每天都会关注比赛情况，第一时间为凯旋的健儿送上精心准备的祝贺花束，并在酒店大堂滚动播放获奖喜讯，分享胜利喜悦。细节见温情”的服务，为来自各地的选手筑牢舒适便捷的“赛事后盾”，让全运暖意从入住开始传递。

“10号那天，我们还为一名上海队队员庆祝生日，精心准备了一场小型的生日庆祝会以及特制的生日蛋糕，为其送上诚挚的生日祝福。12号早上，有个运动队的领队在搭乘接客大巴时遗落了一副耳机，我们立即联系该车辆的司机进行车辆搜寻，及时将物品送至酒店前台，该领队已成功领回遗失物品。这是赛事保障服务该有的专业与温度。”黄埔君澜酒店餐饮副总监叶才美表示。

黄埔区接待酒店已经进入全运时刻。郑嘉俊 摄

黄埔区接待酒店已经进入全运时刻。郑嘉俊 摄

 黄埔区接待酒店已经进入全运时刻。郑嘉俊 摄

全域迎宾氛围足

绘就全民全运“同心圆”

为迎接这数百名运动健儿，做好全运接待，软硬件都缺一不可。

据介绍，自保障任务启动以来，黄埔区多次深入各接待酒店开展实地督导，强力推动保障筹备工作落地见效。3家接待酒店高效完成各类问题整改125项，安全基础得到全面夯实，保障能力显著提升。该区还组织开展接待酒店运行保障团队专题培训，3家接待酒店运行保障团队人员参训，培训围绕住宿服务、餐饮保障、应急处理及礼仪规范等重点内容展开，有效提升了酒店运行保障团队的专业服务水平与应急处置能力，为赛事顺利举办奠定了坚实基础。

吉祥物景观小品、设置道旗、悬挂横幅……如今，除了广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店两家赛事接待酒店，在广州黄埔，各大关键点位均有浓浓的全运氛围。如黄埔体育中心、万达广场、区行政中心等重点区域均强化了赛事氛围，提升了区域形象。

此外，该区整合宣传资源，实现多维立体传播。充分利用全区LED大屏、宣传栏、公交站亭等各类宣传载体，集中展播十五运会和残特奥会主题口号、海报、宣传片、主题曲等内容，累计宣传次数达约150万次。同步深入街道、社区、学校等场所，规范张贴主题海报8千余张，有效扩大社会宣传覆盖面。

该区镇街亦是协同发力，营造全域迎宾氛围。其中，龙湖街道在知识大道、知新路、凤湖二路等主干道规范布设道旗与横幅，并在知识塔设置吉祥物主题景观小品；联和街道同步布置围挡海报、道旗及横幅；长洲街道统筹布置横幅、海报与吉祥物主题景观小品，共同形成“全民迎全运”的生动局面。

 细致的用餐服务。郑嘉俊 摄

以丰富活动促宣传

搭建全民参与“大舞台”

为迎接十五运，今年以来，黄埔区构建了全域覆盖的宣传网络，强化新闻引导力，唱响黄埔迎宾“主打歌”。

该区精心组织报道2025年国家登山健身步道联赛揭幕站（广州·长岭）、“喜迎十五运”2025年广东省速度轮滑公开赛、2025广州黄埔国际网球公开赛等重要赛事，中央省市媒体报道赛事情况，引发热烈反响，其中“穗城源”第三届九龙湖龙舟邀请赛等多场龙舟活动，线上直播观看观众累计超10万人次。

该区全力助推体育旅游。2025广州黄埔国际网球公开赛中，特别推出黄埔本土企业视源股份研发的工业级四足机器人担任网球公开赛“球童”短视频，展现“科技+体育”深度融合，以赛为媒展现黄埔全民运动形象。围绕黄埔区“五色”徒步线路发布暨2025“徒步游黄埔”活动启动，以徒步为媒介，串联全区生态、文化、科技、乡村等资源，打造黄埔体育文旅体系。

十五运期间，黄埔区属媒体平台还推出“喜迎十五运”专题专栏，制作推出融媒系列产品《黄埔最美跑道》7集，以黄埔跑团为切入点，通过跑者视角，巧妙结合黄埔云端绿道、地标等元素，串联全区生态、文化、乡村等资源，营造迎接十五运浓厚氛围。

此外，广州开发区、黄埔区打造了丰富多彩的惠民活动，成功营造出“全民参与、全民支持”的浓厚氛围。

职工欢乐跑在知识城九龙湖激情开跑，“喜迎十五运·寻游黄埔”徒步在长岭国家登山健身步道火热开启，户外音乐季龙湖街九龙湖公园专场现场唱响《全运来四方》，夏港街道、文冲街道、云埔街道等纷纷开展健步走、乒乓球赛等群众性体育活动数十场……广州黄埔特色活动成风景，全民健身掀热潮。在10月12日，“激情全运 燃动长岭”长岭街道2025年好邻节如约而至，让居民在活动中感受运动激情与社区温情。

今年以来，该区依托区新时代文明实践中心，持续开展“志愿全运 精彩黄埔”湾区志愿者交流营地志愿服务集市暨3·5学雷锋志愿服务主题月活动、“礼修于心，仪养于行”文明礼仪主题活动、“文明迎全运 花城焕新风”红棉学堂活动等9场“讲文明 迎全运 树新风”系列活动，有效引导市民以文明有礼、热情参与的精神风貌迎接盛会。

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