让服务零距离 招商银行广州分行推进现金支付服务便利化
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为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步落实人民银行关于整治拒收现金的工作要求，2024年以来，招商银行广州分行积极推广“零钱包”兑换服务，提升金融服务质效，满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求。
为了满足社会公众多样化的现金需求，招商银行广州分行辖内各网点积极推广“零钱包”兑换服务。现金柜台配置有200元、300元两种“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对所需的票面随意搭配，满足不同客户群体的现金需求，充分保障“现金兜底”，实现公众支付便利。
招商银行广州分行充分发挥现金服务网格化管理机制，积极履行银行主体责任，持续推进整治拒收现金工作的常态化：深入社区、商超，向网格责任区域居民和商户宣讲不得拒收现金相关政策，介绍“零钱包”兑换服务，引导商户张贴“支持现金服务标识”并签订《不拒收现金承诺书》，增强社会各界人士的人民币法制观念，维护人民币现金的流通秩序。
此外，招商银行广州分行主动对接辖内商户，采用走出去的方式，提供零钞配送服务。2024年10月，该行走进广州火车东站站，向站内各商户配送小面额零钞，普及“零钱包”服务。商户们对此表现出极高热情，纷纷表示这一举措为他们提供了极大便利。
现场，该行工作人员还开展了反假货币系列宣传，通过发放宣传手册、现场讲解答疑等方式，为商户普及人民币知识及假币识别技巧，讲解假币犯罪惯用手法和防范措施，增强商户自觉抵制假币的意识和觉悟。
“零钱包”宣传推广工作不仅加深了广大市民对人民币现金知识的了解，还帮助广大社会公众解决各种消费场景现金找零问题。
下一步，招商银行广州分行将持续做好常态化“零钱包”兑换服务，多点发力丰富“零钱包”使用场景，持之以恒地为不同群体提供更加优质、高效、便捷的现金服务，打通最后一公里，为服务社会民生和优化营商环境贡献力量。
