以心为舟 载爱前行——记民生银行广州分行温暖服务的时代答卷
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在金融服务的的浩瀚长河中，真正的价值从不囿于数字的流转，而在于用专业与温度点亮每一份期待。民生银行广州分行，以专业为锚，以爱心为帆，在时代浪潮中坚守服务的本真，用真诚与专业，书写时代的答卷。
破界：当服务跨越生理的藩篱
“李阿姨，您的业务已办理完成，我来为您读一遍业务凭证。”民生银行广州越华支行大堂经理小梁正在视障客户身侧轻声朗读，声音轻柔却清晰。李阿姨平时主要依靠盲文和语音提示来接收外界信息，当她来到我行办理业务时，小梁立即察觉到了她的不便，通过全程陪伴式服务，李阿姨顺利办理了业务，同时也感受到了民生温度。民生银行广州越华支行始终致力于为残障客户提供无障碍金融服务，从硬件设施的完善到员工服务意识的强化，每一个细节都蕴含着对“以客户为中心” 理念的深刻理解和执着坚守。
解码：当专业突破语言的界限
日前，两位来华出差的俄罗斯客户前往民生银行广州番禺支行，希望开立银行个人账户。由于这两位客户英语不流利，更听不懂汉语，与柜台工作人员沟通存在一定难度。大堂经理小何利用翻译软件在柜台外面引导客户，与柜员工作人员完美配合，帮助两位外国客户了解我行银行卡开户流程、填写相关业务单据，顺利为其开立了个人账户。同时告知客户电信反诈要求，提醒他们不能出租、出借、出售银行卡，应妥善保管好卡片，谨防上当受骗。
这些点滴汇聚成有温度的民生答卷，正如小何在分享会上所言：“我们站在银行与客户的第一道接触点，每一次耐心的指引、每一份超预期的关怀，都在书写‘民生’二字的真正重量。”民生银行广州番禺支行将继续加大优化支付服务力度，不断优化服务流程、提升服务质量，为外籍来华人士提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。
护航，当行动化解物理的障碍
日前，民生银行广州越秀支行积极践行适老服务，为行动不便的老年客户开通贴心服务绿色通道，获得了客户及其家属的一致好评。
在一个微风徐徐的上午，客户与其女儿相携来到越秀支行办理业务，但该支行柜台位于二楼且因场地原因无法加装电梯，而这位客户年事已高，且腿脚不便。网点厅堂负责人了解情况后，迅速协调好厅堂各岗位的工作交接，安排两位工作人员为该客户开通绿色服务通道，他们带上移动设备来到网点一楼为客户办理业务。期间，工作人员耐心向客户解释业务办理流程并为其安置了移动桌椅以供休息和配合业务办理。整个业务办理过程专业且高效，获得了客户及其家属的十分满意与点赞。
一直以来，民生银行广州越秀支行始终关注银发客群的金融需求，将适老服务理念贯彻到每一个业务细节。除了绿色服务通道，该支行还在网点厅堂配备爱心座椅、老花镜、急救箱等设施，并安排专人提供引导和帮助，力争为银发客群的桑榆岁月保驾护航。
微光成炬，照亮金融服务的温暖之路。未来，民生银行广州分行将持续优化金融服务，不断提升服务质效，用实际行动传递温暖，让专业更有温度。这些坚守在一线的员工与团队，是最美民生人，是民生银行“以客户为中心”理念的生动注脚。他们以专业、便捷与高效，让民生温度在金融天地的每一个角落流淌、洋溢。
