《2017年江门市银行服务测评分析报告》出炉满意度达8成

摘要： 3月15日，在江门市举行的2018年“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，《2017年江门市银行服务测评分析报告》正式向公众发布。

3月15日，在江门市举行的2018年“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，《2017年江门市银行服务测评分析报告》正式向公众发布。调查数据显示，消费者对江门市银行服务表示“满意”的占80%，表示“一般”的占18%，仅2%的消费者表示“不满”。

为掌握江门市内银行网点以及新兴个人电子银行的服务情况，了解近一两年来银行业的改善状况及消费者满意度的变化，江门市消委会于2017年下半年起，开展了“2017年江门市银行服务测评活动”。本次活动有助于了解江门市各大商业银行线上和线下服务现状及消费者的评价、意见和建议，为相关部门进一步规范行业标准、提高金融消费服务质量、促进银行业健康有序发展提供科学依据。

据了解，本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展，调查对象包括江门市内19家银行。调查数据显示：消费者表示银行服务需要改进前三位分别是：“合理简化业务流程”（63%）、“增加营业窗口”（59%）和“增加自助设备”（54%）。此外，“储蓄卡年费”、“小额账户管理费”和“跨行异地取款手续费”是消费者表示不合理的三大收费项目。