暖心厅堂为老人寻家属——农行佛山友苑支行暖心服务守护老年消费者安全
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近日，一老人家走进农行佛山友苑支行寻求工作人员帮忙取款，大堂经理协助老人家取款发现其账户并无余额。随即老人家情绪激动，表示需要取款买吃的。大堂经理一边安抚老人情绪一边查询账户明细，却发现账户每月定期支取退休金，本月的退休金早已支取。于是大堂经理向老人家解释情况，但老人家似懂非懂，一直跟在工作人员身后询问怎么取款。大堂经理察觉老人异常，立刻将情况报告内勤行长。
内勤行长来到大厅细心引导老人进行聊天，沟通中内勤行长发现老人家独居，询问其子女情况也表示不清楚，记事也不太清晰。工作人员担心老人若是自己离开网点万一走失就很危险了。由于无法从老人口中取得其家人联系电话，内勤行长当即拨打110报警电话，求助民警寻找其家人。民警了解情况后迅速查找并联系了老人家的家属并告知让老人家在网点安心等待。
30分钟后，老人家的儿子来到场接其回家，本来安静的等待的老人突然又闹着没钱吃饭，其儿子多次劝说老人仍不肯离开。面对一度混乱的场面，内勤行长上前再次柔声说道“叔叔，时间不早了，别饿坏了，要不先回家吃饭，好不好呀？”在内勤行长不停安慰下，老人家说着“饿了，那我回家吃饭了。”随后就起身离开。老人家的儿子感激地向网点工作人员表示感谢，随后便携着老人回家。
下阶段，佛山农行将继续尽最大努力消除特殊群体在业务办理过程中的种种障碍，始终坚守“客户至上，始终如一”服务理念，以“农情暖域”服务品牌为载体，持续深化适老服务，为客户提供有温度、有情怀、有担当的服务体验。
