腾讯微保开展2024“3·15”金融消保教育宣传活动

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在监管部门的指导下，腾讯微保积极开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，通过“线上+线下”多维度、全方位活动，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

推进金融宣教常态化，打造有特色、有亮点的教育宣传模式

在消费者权益保护理念的普及上，腾讯微保依托自身科技实力及腾讯生态优势，积极开发新模式、新载体，创新消保教育模式，从人们需求的金融知识入手，开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送，形成“线上新媒体矩阵+线下专场”的常态化消保文化培育阵地，宣导金融政策、传递金融消费权益保护理念，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强其依法维权意识和能力。

今年315，腾讯微保联合多方，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、视频内容。此外，微保还将“消保”与“公益”完美融合，开展“学消保，做公益，送你一朵小红花”金融消保公益答题活动。用户在学消保知识的同时，可以获得小红花奖励，通过“学消保，护权益，做好事，献爱心”的趣味方式，鼓励更多人参与到消保了解和公益志愿行动中。

去年9月，在国家金融监督管理总局深圳监管局及相关部门的具体指导下，腾讯微保积极参与“金融消费者权益保护教育宣传月”，在深圳书城落地了专场教育宣传活动，以情景展现、趣味互动等多种形式开展消保知识课堂，通过线上直播与线下宣教，共吸引关注人次超15万人。

创新推出“微信快赔”理赔模式，聚焦为民、利民实事

去年以来，腾讯微保联合微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，打通医药医疗费用支付和用户理赔环节，将过去的“人找理赔”创新性转变为“理赔找人”。受保人使用微信支付就诊的医药医疗费用后，可在支付页面申请一键理赔，同时省去资料上传步骤，直接获取线上电子发票，大大减轻了用户提交资料的负担。据悉，目前此功能已覆盖27个省份超万家医疗机构，对构建医疗支付和保险理赔的完整闭环系统发挥着重要作用。

此外，微保始终坚持“金融为民”初心，积极以科技创新驱动用户服务体验提升，不断化解用户在理赔前、中、后期全周期的“急难愁盼”问题，为用户提供更优质、更可靠的服务。截至去年底，“微保安心赔”服务累计赔付金额达43 亿元，平台在线报案率超 98%，平台用户满意度超98%。

开展反电诈治理专项，护航消费者金融安全

在理赔体验之外，金融电信网络诈骗现象也受到社会多方关注。2023年，“关闭微信支付百万保障”类新型电诈频发，为保障消费者财产安全，提升消费者识骗防骗的反诈意识及能力，腾讯微保开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动。一方面，微保以官方全渠道弹窗的方式提醒消费者警惕，多矩阵开展防范“关闭微信支付百万保障类”诈骗知识宣教；另一方面，积极配合各方封堵电诈链路，聚力合击诈骗犯罪行为。

通过持续曝光“典型电诈犯罪手段”，腾讯微保“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动在网上形成强大的宣传合力——仅自有新媒体矩阵曝光超9000万次，进一步为用户织密金融安全意识“防护网”。此外，腾讯微保还携手腾讯金融消费者权益保护部共同搭建“梧桐稳智”保险板块公益消保宣教平台，为全行业提供便捷触达保险消费者的综合数字渠道，以科技助力投教消保工作落到实处。

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