金融为民，护航湾区 中国人寿广州分公司的新质服务答卷

6月26日-28日，在第十四届中国（广州）国际金融交易·博览会上，中国人寿将联合广发银行，围绕“发现精彩 开创未来”主题，打造“根植湾区”“五篇大文章”“金融为民”三大展区。展区设置颇具匠心，除核心展示内容外，还设有“体感投篮”等多功能区域增强互动体验。让市民在轻松氛围中了解金融服务，沉浸式探索中国人寿这家金融央企在助力湾区发展、服务社会民生等方面的成就。

筑牢民生风险堤坝——有广度

中国人寿广州市分公司充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”双重功能，十年来累计捐赠保险保障超1212亿元，惠及群众近140万人次。通过承接医保、民政、残联等5大政府部门10个专项帮扶项目，十一年间累计救助困难群众超救助人次超87万，救助金额超2.3亿元，以金融之力托举民生底线。

聚焦“一老一小一妇”重点群体，构建起全生命周期保障网络。“银龄安康行动”实现全市60岁以上户籍老人意外险全覆盖，十年累计赔付近3.7亿元；“广州妈妈爱心计划”6年惠及妇女儿童256万人次，第五期参保94.5万人创历史新高；独生子女保险和“暖心行动”家庭保险参保超4万人，保额超41亿元。

政企协同破治理难题——有深度

通过“政府主导+国寿承办”模式，中国人寿广州市分公司打造了多个标杆项目：作为首席承保商运营全国首个城市定制普惠医保“穗岁康”，自2021年起，“穗岁康”累计参保人数超1471万人次，保费超26亿元，累计赔付75.5万人次，赔款支出21.4亿元；连续八年承办广州市长护险委托经办服务项目，服务覆盖650万市民提供长期护理保险服务；持续承办“南沙二次报销”项目，覆盖超25万人。

润泽乡村振兴沃土——有温度

积极响应“百千万工程”，精准滴灌农村金融需求。2024年涉农短险保费达6287万元，涉农长险保费超12亿元；为低保低收和农村户籍人口提供农村小额保险累计保费1255万元，惠及人数超16万。

积极服务国家乡村振兴战略，统筹推进乡村振兴工作。推进广州市驻镇帮镇扶村工作队（组）成员和基层妇联干部综合保险赠送工作，近三年赠送保险保额超81.8亿元；通过消费扶贫及农产品采购，精准助力清远、阳江、湛江等地产业发展，让金融暖流浸润乡村沃土。

智启数字服务生态——有速度

科技赋能打通服务“最后一公里”。2024年，中国人寿广州市分公司实现个人业务无纸化投保率100%，个人长险智能审核通过率89.74%，理赔智能替代率93%，保险服务提质提效。在南沙二次报销项目中，搭建二次报销“一站式”即时结算体系，实现理赔全流程的无纸化、数字化，打造了医疗救助数字化标杆，现场“一站式”结算率已达90%；“穗岁康”借鉴南沙经验，一站式赔付占比超98%，真正践行“数据多跑路，百姓少跑腿”的服务理念。

中国人寿广州市分公司始终将国家战略与民生需求深度融合，以金融“活水”润泽千企万户。中国人寿广州市分公司2024年总保费规模突破182亿元，2024年为区域民生构筑46.18万亿元风险保障，服务客户超1202万人，理赔超114万人次，赔付金额达15.78亿元。

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