农行佛山三水支行：多维服务传递金融温度

在金融服务的多元格局中，农行佛山三水支行始终坚守“金融为民”的崇高使命，聚焦特殊群体关怀及军属保障等领域，精心构建全链条式金融服务网络，以切实行动与担当筑牢民生金融防线，传递农情相伴的金融力量。

金融拥军彰显大行担当

在三水时代支行，一位手持入伍通知书的客户焦急地向客户经理求助。原来，他儿子在部队服役，家中突发急事需动用儿子名下存折积蓄，但因账户长期未交易被冻结，儿子远在2000多公里外的青海服役，无法返乡处理。内勤行长得知情况后，秉持特事特办原则，立即启动特殊业务流程，为军属开辟绿色通道。迅速向上级提交审批申请，协调各部门高效配合，争分夺秒完成手续办理，成功化解客户燃眉之急。正如三水农行一直以来强调的，金融服务要成为强军路上的“后勤尖兵”，让军属的牵挂少一分，官兵的牵挂就少十分。

暖心服务照亮特殊群体

（一）无声世界的温暖对话

在三水白坭支行营业厅，一场无声的对话温暖人心。听力障碍老人陈伯前来查询账户余额，发现每月400元的助残补助11个月未到账，账户余额异常，异常焦急比划。内勤行长敏锐捕捉需求，从“农情暖域”便民柜取出助听器调试沟通，逐笔核对11个月流水，最终解开账户疑云。问题解决后，老人虽未言语，但眼中满是感激。这正是三水农行“无障碍服务”的缩影——辖内各网点配备老花镜、轮椅等便利物品，掌银推出“大字版”关怀模式，从细微处入手，为特殊群体提供有温度的金融服务。

（二）黑暗中的金融守护

不久前，三水时代支行接到一个特殊请求。一对盲人客户急需办理借记卡来收取工资，焦急万分。内勤行长得知情况后，立即启动“无障碍服务”预案，迅速安排经验丰富的员工携带移动开卡设备上门服务。

到达盲人客户家中，工作人员先为客户详细介绍开卡流程，同步递上盲文版业务指引，耐心将身份信息核对、密码设置等关键环节，以清晰、易懂的方式告知客户。业务办理完成后，工作人员还细心地为客户讲解银行卡的使用方法和注意事项，告知他们后续如有任何金融需求，可随时联系。客户感激不已，紧紧握着工作人员的手表达感谢。