清远工行：匠心服务践初心 金融温度暖人心
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这几年来，清远工行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以“与客户共同成长,靠服务创造价值”为主线,指导辖内支行不断创新服务模式,提升客户服务水平，为清远经济社会高质量发展注入金融新动能。
该行辖内新城东江支以“您身边的银行，可信赖的银行”理念为导向，持续优化厅堂服务体验、强化业务办理效能，成为清远市民信赖的“金融管家”。
一、智慧厅堂提速，服务体验更高效
该支行立足数字化转型，打造“智能+人工”协同服务模式。厅堂内配备自助终端、远程视频柜员等设备，实现90%高频业务“一站式”自助办理，客户平均等候时长11分钟。通过动态监测客流高峰，灵活增设“弹性窗口”，有效提升业务办理效率。
针对老年客户群体，该支行推出“银发关爱”专属服务：设置无障碍通道、提供大字版操作指南、组建“适老服务小队”，全年累计服务老年客户超8700人次，获评“养老金融特色标杆网点”荣誉称号。
二、精益柜面服务，专业能力显担当
该支行坚持以“业务零差错、服务零投诉”标准，通过“每日一练、每月一考、每季一评”机制，持续提升柜员业务技能。聚焦客户服务痛点，创新服务模式：推出“现金零钱包”，为周边商户提供零钞兑换、残损币回收绿色通道；实行“首问负责制”，确保客户诉求“件件有回应、事事有落实”。年内现金收付准确率100%。
三、外拓服务延伸，金融活水润民生
该支行主动走出柜台，将金融服务送至千家万户。进校园：为清城区某学校新入职教师上门开卡，配套开展金融知识宣讲；进工地：组建“普惠小分队”深入建筑工地，为建筑工人办理工资卡。通过“线上预约+移动柜台”模式，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
四、团队凝心聚力，服务文化树标杆
该支行以“服务力提升工程”为抓手，打造高素质服务团队：一是开展“服务之星”“技能标兵”评选，涌现出多名分行级优秀员工；二是建立“师徒结对”机制，新员工岗前培训通过率100%；三是推行“服务案例共享会”，每天晨会分享典型服务案例，提升网点服务水平。
“客户的满意是我们永恒的追求。”该行负责人表示，“下阶段,清远工行坚持以金融“五篇大文章”为抓手，聚焦科技、绿色、普惠、养老、数字五大领域精准发力，持续以匠心守初心，加快落实三大工作举措为广大客户提供优质金融服务：一是科技赋能再升级：深入推广‘柜面通’远程服务和数字人民币应用场景，以金融科技赋能民生服务；二是适老服务再深化：用心提供‘养老金融特色标杆网点’服务，为银发客群打造极具适老化特色的“样板间”。三是普惠触达再拓展：加快建设‘15分钟便民金融服务圈’，为普惠客群提供有速度、有温度的金融服务。 ”
