农行南海分行：服务升级践使命 及时救援显担当
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日前，农行南海松岗官窑支行上演了一场暖心救援。一位50多岁的客户在网点办理业务时突发眩晕，脸色苍白、肢体无力、失去意识。
“发现客户异常，立即启动急救预案！”网点负责人符耿第一时间作出反应，指挥客户经理分工合作，开展救援：一名工作人员铺设软垫、搀扶客户就座，同步通过客户证件核实其身份；另一名工作人员拥有急救资质，初步判断客户为低血糖反应，迅速从“农情暖域”服务专区取出葡萄糖粉，细心冲泡温热糖水喂服，并通过穴位按摩为客户缓解不适症状。待客户张女士意识恢复后，工作人员才了解到事情真相。原来，她一心想着尽早领取养老金现金，因此清早便空腹前往网点办理业务，不曾想却引发了身体不适。
符耿持续密切关注张女士的身体情况，耐心安抚张女士情绪，待她恢复清醒与平静，迅速协助她联系家属，并反复叮嘱她要按时吃饭。家属抵达网点后，符耿将张女士的身体状况、救助过程等情况一一详细告知，随后陪同家属一起将张女士送往医院。
“农行的应急救援比我们家属想的还周全，”张女士家属很是感激，“她说工作人员像家人一样关心她。”
本次暖心救援是农行南海分行开展“服务升温工程”的生动实践。该行将应急服务能力强化、适老化服务优化与人文关怀细化纳入提升服务质效的核心维度，构建起“技能培训-场景演练-服务延伸”的服务机制。正如网点负责人符耿所言：“当客户推开银行大门，我们要服务的不仅是金融需求，更是数字背后的情感期待与人文诉求。”这既是对“人民金融”理念的具象化落实，也是银行业从“交易场所”向“民生守护站”转型的鲜活注脚，让金融服务真正成为触手可及的温暖力量。（文/张卉怡）
