农行南海分行：爱心接力 竭诚守护
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2025年6月，一通来自深圳的求助电话打进了农行南海东部岐城支行。电话那头是叶女士焦急的声音：她丈夫李先生的社保卡旧卡已停用，新卡因女儿线上操作失误，目前在佛山南海区待领取，李先生的医疗支付也因此陷入停滞状态。
当网点内勤行长麦敏思进一步了解情况时，一个更揪心的事实浮出水面——夫妻俩本居南海，后迁居深圳求医，李先生年初刚经历心脏搭桥手术，每日需两次吸氧维持。社保卡的领取和激活业务需本人到网点现场办理，但对身体仍然虚弱的李先生来说，从深圳到佛山南海，这数百里的奔波，是一次极大的冒险。
“我来！我一定来！”当南海东部岐城支行提出协调深圳农行网点上门为李先生办理委托授权，由叶女士到南海代为领卡的解决方案时，叶女士的声音里充满了希望。东部岐城支行立刻联系了距离叶女士最近的农行深圳横岗新区支行，进行跨网点协调，横岗新区支行也积极配合，与叶女士约定于次日提供上门服务。
然而，意想不到的变故发生了——李先生因担忧病情，情绪激动之下呼吸急促，紧急戴上氧气面罩。麦主管意识到情况危急，当即再次拨通横岗新区支行电话，将客户状况如实告知网点行长与内勤行长。双方紧急调整服务方案与人手安排，一场与时间的赛跑在电话线两端展开。
次日清晨，银行网点营业时间还未到，农行深圳横岗新区支行的两名工作人员便敲响了叶女士的家门，高效完成授权见证。下午，手持委托书的叶女士顺利抵达农行南海东部岐城支行，成功代领并激活了丈夫的社保卡。
“为了我们，你们协调深圳的同事，天没亮就赶来……农行这份心，比什么都珍贵！”业务办理完毕，叶女士紧紧握住内勤行长麦敏思的手，激动不已。
这是一笔银行业务的协调办理，更是一场跨越城市、联动协作的爱心接力。此次社保卡服务跨区域协作的成功实践，生动地诠释了农行“以客户为中心”的服务理念，展现了该行高效保障客户金融权益的专业能力。未来，农行南海分行也将继续保持这份温度与担当，竭诚为广大客户群众送去优质暖心的金融服务。（文/庞冬梅）
