清远工行：驱动运营革新，打造智·暖金融服务新标杆

在金融行业竞争日益激烈、客户需求不断升级的当下，中国工商银行清远分行（以下简称“清远工行”）将运营改革作为提升服务质量与核心竞争力的关键抓手，以创新驱动发展，全力打造高效、贴心的金融服务体系，为客户带来全新体验，在当地金融市场树立起良好口碑。

优化流程,业务办理更高效。清远工行深入剖析传统业务流程中的痛点与堵点，以数字化、智能化为突破口，对业务办理流程进行全面优化。通过引导客户使用柜面通设备，实现开户、转账、理财购买等多项高频业务的自助办理，客户无需长时间排队等待，仅需在工作人员的指导下操作设备，就能快速完成业务办理，大大缩短了业务办理时间，显著提升了服务效率，赢得了客户的高度认可。

创新服务，精准关怀更贴心。清远工行坚持以客户为中心，不断创新服务模式，精准对接客户多样化需求。针对老年客户群体，推出了“暖心适老”服务，在营业网点设置无障碍通道、爱心专座等设施，配备老花镜、急救药箱等便民物品；厅堂客服经理耐心细致地为老年客户讲解金融知识和业务操作流程，帮助他们跨越“数字鸿沟”。此外，清远工行还积极开展各类金融知识普及活动，走进社区、学校、企业，为群众讲解防范电信诈骗、反洗钱等知识，增强公众的金融风险防范意识，切实维护客户的资金安全。

团队赋能,专业素养更卓越。优质的金融服务离不开专业团队的支撑。为确保改革成效，清远工行高度重视员工能力建设，定期组织业务技能、服务礼仪、金融知识等专项培训，并邀请分行专家骨干授课，持续提升团队专业水平与服务能力。建立完善的考核激励机制，将服务质量与客户满意度纳入“服务之星”月度评比，对优秀员工给予表彰奖励，充分激发员工积极性和主动性。以锻造服务意识坚定、专业素养过硬的团队为抓手，全面提升金融服务质效。

清远工行通过积极推进运营改革，在提升服务效率、创新服务模式、强化团队建设等方面取得了显著成效，真正实现了高效与贴心的服务目标。未来，清远工行将继续深化运营改革，不断探索创新，以更加优质的金融服务满足客户日益多样化的需求，为清远经济高质量发展注入新动力。

（图文供稿：中国工商银行清远分行 朱艳芳 王锦涛）

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