农行南海丹灶支行：农情常伴 暖心守护
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近日下午，农行南海丹灶营业大厅内人头攒动，正值业务办理的高峰时段，一位年轻母亲推着婴儿车走进大厅，车里躺着约一岁大的可爱宝宝。这位母亲神情焦虑，不时低头查看手机，又焦急地环顾四周，匆匆走向自助银行服务区，但行至自助存取款机前时，却又停下脚步陷入迟疑——自助存取款机隔间空间有限，婴儿车无法推进去，且为了保证客户隐私，在自助存取款机办理业务都需要将隔间门上锁。
正在巡视的网点客服经理王玉英很快注意到了这位母亲的窘境，她快步上前，温声询问：“您好，请问您需要帮助吗？”经过简单交流，王玉英了解到林女士急需取现，但又不放心把年幼的孩子放在外面，独自进自助机具操作区，很是苦恼。王玉英立即陪同她将婴儿车推到网点休息区的安静角落，贴心表示：“您放心去办理业务，宝宝就在这里，我帮您照看着，这里比较安静，不用担心宝宝受惊。”
然而小宝宝眼看着母亲离开，又处在陌生环境中，还是开始感到不安。他不停地摆动小手小脚，嘴里发出咿咿呀呀的声音，小脸紧皱，眼看就要哭闹起来。王玉英见状，立刻开启“哄娃模式”。她俯身蹲在婴儿车旁，绽开温暖的笑容，轻声哼唱儿歌，小宝宝很快被她的声音吸引，渐渐安静下来，甚至还咯咯笑了起来。休息区其他客户看到这温馨的一幕，都不由得放轻声音动作，用口型夸宝宝乖巧可爱，悄悄对王玉英竖起大拇指。
很快，林女士顺利完成取款返回。当她看到孩子不仅没有哭闹，反而被照顾得如此妥帖时，连声道谢：“我一个人带宝宝，经常会遇到不方便的情况，今天要不是您及时帮忙，我哪能完成得这么顺利！”王玉英微笑示意不必客气。
事实上，在农行网点中，这样的温情服务故事每天都在上演：为行动不便的老人提供上门服务、给户外劳动者准备茶水和休息区、为紧急特需客户开辟绿色通道……每一个服务细节都彰显着国有大行的责任担当。
下阶段，农行南海丹灶支行将继续创新金融服务模式，提升网点服务质效，让金融服务既有速度又有温度，以贴心高效的专业金融服务擦亮农行金融为民的底色。（文/麦嘉茹）
