农行南海分行：千里追款助企解困
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“真是太感谢你们了！这51万要是追不回来，我这笔订单可就违约了……”林先生激动地握住农行工作人员的双手，连声音都有些颤抖。
近日，林先生匆匆跑进农行南海里水环宇支行营业厅，脸色苍白，额头上布满汗珠。“快帮帮我，我转账转错人了，51 万啊！那是我的进货款，等着给厂家付款呢！” 他焦急地拉住网点工作人员，一边说一边拿出手机展示转账记录。
“先生您先别太着急，我马上帮您看看。”网点当值客服经理李绍豪立即通知网点行长邓翠婷，共同了解事情经过。原来，林先生经营着一家鞋材小微企业，在给供应商转账时却搞错了收款人，直到生意伙伴打电话询问为何迟迟不付款时，才发现自己转错了账号。
了解情况后，邓翠婷立刻意识到事情的紧迫性。这笔货款对一家小微企业来说非常重要，一旦追回失败，很可能会对小微企业经营发展造成较大的打击。网点马上兵分两路，一边安抚林先生的情绪，一边迅速启动应急服务机制，并向警方寻求协助。
农行南海里水环宇支行耐心梳理事件关键信息，在警方的配合下，积极协助林先生与转账涉及的相关方面进行沟通协调。然而，好不容易联系上收款方说明情况时，对方表示自己已回老家，不在本地，不便操作。闻言，心急如焚的林先生顿时六神无主：“这可怎么办，这都是我的血汗钱，等着付货款呐！”
“请您放心，我们会继续尽力帮您追回款项的。”环宇支行并未就此放弃，网点行长邓翠婷一边安抚林先生，一边带领网点员工在警方协助下继续保持高效执行力，不放过任何一个可能的突破口，反复与收款方协商沟通。
功夫不负有心人，两天后，在银行和警方的共同努力下，收款方亲自来到环宇支行配合办理退款。当收到退款到账的短信提示那一刻，林先生悬着的心终于落地。他特意制作了一面写有“热情为人民服务 真诚为企业解忧”的锦旗送到农行南海里水环宇支行，再三表达谢意。“感谢农行，不仅专业高效，而且十分有担当，真正把我们老百姓的事当成自己的事来办。”成功解决货款难题，林先生很是感慨。
农行南海分行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，持续优化服务流程，用实际行动践行 “以客户为中心”的服务理念，为客户资金安全保驾护航。（文/谢艺俊）
