农行南海大沥支行：一场保管箱的“意外互换” 见证农行人的责任与担当
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“一边耐心安抚我的情绪，让我慢慢冷静下来，一边迅速调取监控核实情况……整个过程中始终保持着专业、耐心的态度，每一个环节都处理得细致又高效……这样一群负责任、有担当的工作人员，在客户遇到困难时能挺身而出，用行动践行承诺。”近日，一封书写工整细致、词句朴实诚挚的感谢信，深深温暖了农行南海大沥支行营业部每一位员工的心。而这封信，源自于该行不久前上演的一场现实版“物归原主”暖心服务事件。
此前，客户谢女士在农行南海大沥支行营业部租了一个保管箱，用于存放个人物品，然而当她再一次前来开箱时，却发现箱内物品并非自己所有，顿时慌了神。“这是怎么回事？保管箱里的东西不是我的呀！我的东西哪去了？”谢女士神色焦急地向网点工作人员求助。
农行广东南海大沥支行营业部运营主管谢嘉斌见状，马上安抚她的情绪，并迅速安排调取监控录像，很快还原了事情经过：原来，谢女士与另一位客户梁女士都在营业部租用了保管箱，且两人保管箱位置相邻。不久前，谢女士和梁女士同时前来开箱，误将物品放入对方保管箱后相继离开，这才造成了下一次开箱时箱内物品“张冠李戴”的情况。明确原因后，谢主管立即联系另一位客户梁女士进行沟通，高效取得客户配合，很快，梁女士赶到网点。在农行工作人员的见证和协助下，两位客户现场对箱内物品信息进行核对，确认无误后顺利完成了物品互换。
“当时看到箱内物品不是我的，我的物品不见了，整个人都慌了，好在你们这么快帮我解决这场乌龙，成功换回物品。”谢女士连连道谢，次日还特地送来一封手写的感谢信，这便是开头的那一幕。
这场保管箱的“意外互换”终得圆满，而农行人的服务远不止于此，农行人要守护的不仅是客户的财产安全，更是客户的信任信赖。今后，农行南海大沥支行也将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，以专业高效、暖心沟通、真诚服务为客户化解难题，持续擦亮服务品牌。（文/方嘉琪）
