农行南海分行：真心相伴 “农”情服务
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农行南海分行坚持金融为民，持续深化打造“农情服务”品牌，不懈为广大客户提供更有温度、有速度的金融服务，让金融的温度可感可及，让服务的速度护航民生，不断延伸“以客户为中心”的服务半径，让“农情”暖流，真正浸润每一个需要关怀的角落。
"农"情暖人心：跨越半年的养老金守护
86岁的洪阿姨是农行南海分行营业部的老客户，每当需要办理业务时，她总是拄着拐杖、喜笑颜开地迈着小碎步来到农行网点，寻找她最信任的“小罗”——罗慧晟经理。
这天，洪阿姨同往常一样来到网点，想把这半年的退休金转存定期。细心的罗经理帮她查看养老金存折，却发现了异常——这半年竟没有一笔养老金入账。
“洪阿姨，这半年好像没收到养老金呢。您别着急，我帮您查查原因。”罗经理一边安抚道，一边拨通了广州社保局的电话。一番沟通后才得知，洪阿姨所归属的广州社保要求退休人员每年进行养老金发放资格认证，而洪阿姨未及时办理，导致养老金停发已达半年之久。
看着洪阿姨茫然无助的眼神，罗经理思考片刻，随即带她到休息区坐好，耐心指导她在“粤省事”小程序上完成养老资格认证，并贴心地提醒洪阿姨把手机字体调大，以便看得更舒服：“阿姨您看，先点这里，补充资料...对，再眨眨眼...好啦，认证完成啦！这下子养老金就能正常发放了。”看着操作成功的界面，洪阿姨也露出了安心的笑容。
临别时，罗经理像往常一样轻轻搀扶着洪阿姨到门口：“阿姨，我帮您叫了车，司机师傅会送您到家。下个月养老金到账了还想存定期，您随时来找我。”洪阿姨点头道谢，又不舍地拉住罗经理给予她温暖与力量的双手。
像罗经理与洪阿姨这样的暖心服务故事，每天都在农行网点上演着。农行人用专业、耐心、贴心的金融服务，为“银发族”的晚年生活增添暖意。
“农”情加速度：紧急开通社保卡服务
日前，远在外省接受癌症治疗的马先生遇到了一件棘手的麻烦事——需要使用社保卡办理化疗手续的他早早通过“粤省事”平台提交了开卡申请，但卡片迟迟未能寄达。眼看着化疗日期将至，马先生心急如焚，情急之下向农行南海分行营业部求助。
接到马先生求助电话的蔡竞涛经理第一时间向网点内勤行长汇报这个特殊情况，为马先生争取特事特办，并火速联系发卡商，详细说明患者紧急就医的现状。在农行的多方协调下，绿色加急制卡通道成功开启，承载着满满希望的小卡片以最快速度完成制作，快马加鞭寄出。
一般情况下，社保卡需要本人领取、现场激活。考虑到马先生远在外地无法亲临网点，蔡经理主动与其儿子取得联系，为其提供“远程视频授权”方案，并详细讲解操作流程，等社保卡寄达后，马先生的儿子可以凭借远程视频授权代父办理社保卡领卡和激活等手续。这一方案不仅打破了地域限制，更是农行南海分行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念的生动诠释。
在蔡经理的高效协调和全程跟进下，马先生的社保卡仅用两天时间就完成了制卡并寄出，马先生的儿子也完成了关键的远程视频授权手续，顺利完成社保卡的领取和激活全过程。马先生得以在化疗前成功登记医保信息，确保了治疗按计划进行。这不仅仅是一次业务的加急办理，更是一场为生命护航的爱心接力。马先生和儿子在电话中声音哽咽：“真没想到这么快！农行帮我们解决了大难题，这份情谊和效率，让我们心里暖暖的！”
“农”情相伴，跑出加速度，传递暖心温度。农行南海分行始终践行金融为民理念，做实做细持续优化网点服务设施，用心用情不懈提升网点服务质效，竭诚送上优质网点服务体验，为广大客户送去温暖与关怀。（文/颜于林）
