农行南海松岗支行：上门服务暖人心 金融为民显真情
新浪广东
关注
“太感谢你们了！这钱取出来，父亲的治疗费就有了着落！”在农行南海松岗官窑支行，黄先生的儿子攥着刚取出的现金，一遍遍地向农行工作人员道谢。声声感激的背后，藏着一段连接农行网点与医院病房之间的暖心故事。
近日，黄先生因突发重病住院，一家人因高额的治疗费用急得团团转。黄先生隐约记得，自己名下还有一笔多年前的定期存款，但怎么也想不起密码了，且病情较重，无法亲自到网点办理业务。“医生说后续还要不少开销，这笔钱要是取不出可怎么办？”黄先生的儿子急得额头冒汗，脚步匆匆赶到农行南海松岗官窑支行求助。
了解到黄先生的特殊情况，网点值班经理何源深立即向网点行长及运营主管上报。官窑支行当即启动应急服务预案，第二天一大早便安排专人上门为黄先生办理相关业务手续。两名工作人员携带授权文书、身份核验设备等材料，安静抵达医院病房，耐心轻声为黄先生讲解，仔细核对身份证件与存折信息，确认黄先生授权意愿后完成手续。随后，工作人员陪同黄先生的儿子返回网点，柜台客服经理高效完成密码重置与取款操作，将黄先生的定期存款取现并安全交到了其儿子手中。
“本以为要跑好几趟，没想到半天不到就办妥了，农行服务真的既高效又贴心！”黄先生的儿子高兴又感动。
这场病床前的暖心服务并非个例。在农行南海分行，“想客户所想、急客户所急”的服务理念早已融入日常。以农行南海松岗支行为例，其厅堂暖心服务在适老化服务中更显温度，针对长者客户群体行动不便、对智能设备不熟悉等特点，网点持续优化服务细节，通过设立爱心服务窗口、配备助老设备、提供上门核验服务、常态化开展“金融知识进社区”便民志愿活动等举措，为“银发一族”打通金融服务的“最后一公里”。
从病床前的紧急响应，到营业大厅里的暖心服务，农行南海分行将秉持金融为民的初心使命，让群众的每一份急难愁盼金融需求能被及时回应，让群众的每一次信赖与托付能被温柔以待、专业相待。（文/张卉怡）
