温情服务筑牢反诈防线 邮储银行佛山市分行警银联动识破古钱币拍卖骗局
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日前，一位年逾六旬的客户来到邮储银行佛山市分行宝南支行申请办理现金汇款业务。在业务办理过程中，银行工作人员凭借敏锐的风险防范意识，察觉交易存在异常，识破古钱币拍卖诈骗陷阱，通过暖心劝阻、联动警方，成功阻止客户遭遇电信诈骗，守住了老人的养老钱。
当天下午，客户独自来到网点，语气急切地要求向陌生账户汇款，说要汇给朋友。在办理业务过程中，工作人员了解到这笔钱是用于网络拍卖平台的服务费。考虑到客户年纪较大，甚少接触网络，便耐心跟客户进一步了解业务需求。
原来，客户家中建房时挖出几枚古钱币，不久前通过网络结识了一名“拍卖经纪人”，对方声称古钱币为珍稀真品，市场价值不菲，可协助线上高价拍卖，但需先行缴纳平台费用。为博取信任，对方还发来伪造的营业执照与工作证件，让客户深信不疑。
多年的一线服务经验与常态化反诈培训，让银行工作人员立刻警觉起来。工作人员深知，不少老年人对收藏品拍卖缺乏了解，极易被“高价变现”的谎言迷惑。柜员没有生硬劝阻，而是用通俗易懂的语言耐心讲解：正常拍卖都是卖方收钱，不可能让卖家先交钱，网上所谓的执照、证件都可以轻易伪造，千万不要上当受骗。
可是客户已经被高额收益的假象打动，依旧坚持要完成汇款。眼看劝说无效，为了不让客户辛苦积攒的养老金蒙受损失，银行工作人员联系了当地反诈中心。民警抵达网点后，银行工作人员与民警并肩开展劝导工作，结合真实案例剖析诈骗手法，揭露虚假拍卖平台的骗局本质。在警银双方的共同努力下，客户终于幡然醒悟，当场放弃汇款，并对工作人员的细心守护连连道谢。
一直以来，邮储银行佛山市分行始终将防范电信网络诈骗作为服务民生的重要工作，坚持以客户为中心，常态化开展反诈知识培训与应急演练，不断提升员工风险识别与处置能力。在业务办理中，员工们始终秉持 “多问一句、多提醒一次、多等一刻” 的服务原则，用责任与担当筑牢资金安全防线。
此次成功拦截，不仅是邮储银行佛山市分行反诈工作的一次生动实践，更是暖心金融服务的真实缩影。未来，该行将继续坚守金融为民初心，持续加大反诈宣传力度，优化老年客户服务，以更暖心、更专业、更可靠的服务，守护好每一位群众的 “钱袋子”，做百姓身边值得信赖的金融卫士。
