农行三水支行营业部暖心守护：8100元养老钱失而复得记
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5月8日正逢社保养老金发放时期，农行三水支行营业部迎来大量老年客户群体。面对自助设备区银发长龙蜿蜒，厅堂内人潮涌动的场景，网点内勤行长主动履职尽责，穿梭于厅堂各处，耐心引导客户分流，维护现场秩序。
15时45分，内勤行长在巡查中发现营业厅一座椅上静静躺着一叠现金，周边未见客户。凭借多年服务经验，他敏锐判断这极可能是老年客户取款后的遗落。考虑到养老金对老年群体的重要意义，他立即联动大堂人员开展应急处置。经两个工作人员逐张清点确认金额为8100元，随后调取厅堂监控进行排查追踪。通过监控回放最终锁定15时35分一位七旬老人取款后遗落现金的细节。内勤行长随即通过自助设备交易流水进行精准判别。经过细致核查，成功获取失主邓伯的联系方式。此时，已离开网点近一小时的邓伯正焦急地在家中踱步——这笔8100元是其与老伴两个月的生活费，更是晚年生活的经济保障，正为遗失的养老钱发愁。
16时30分，当银行工作人员接通邓伯电话时，邓伯惊喜万分。在完成身份核验后，工作人员将现金原封不动交还邓伯。邓伯颤抖着双手接过失而复得的养老钱，眼含热泪紧握工作人员双手：“多亏你们的细心负责，这钱要是丢了，我真不知如何向老伴交代！”这起暖心事件的背后，是农行三水支行营业部“以客户为中心”服务理念的生动实践。从发现异常到精准溯源，从应急响应到温情交接，每个环节都彰显着金融服务的温度与担当。正如邓伯所言：“你们用专业与善意守护了我们的血汗钱，让我们真切感受到银行服务的温度。”
一笔养老钱，承载着晚年生活的希望；一次及时寻回，诠释着金融为民的初心。农行三水支行营业部将持续践行“金融为民”服务宗旨，用专业素养守护客户“钱袋子”，以暖心服务书写有温度的金融篇章。
