精准识诈果断拦截——农行佛山智慧新城支行成功拦截电信诈骗

近日，一位女士神色慌张地冲进佛山农行智慧新城支行，急促的脚步声打破了营业厅的宁静。正在巡检的内勤行长陈艳芳立即上前了解情况，得知王女士十余分钟前接听“快递客服”电话后，被诱导下载两个可疑软件，其手机随即被远程操控。王女士已连续输入多张银行卡密码且无法退出操作界面，该行工作人员立即判断客户遭遇电信诈骗。

面对突发状况，内勤行长当机立断启动应急预案，第一时间拨打高新派出所反诈专线，同步向反诈中心申请冻结客户账户。客户经理伍尚沛展现专业素养，迅速采取“双断”防护措施，果断指引王女士取出手机SIM卡并开启飞行模式，有效阻断远程操控通道。在安抚客户情绪的同时，指导其通过备用机拨打银行客服热线完成紧急挂失操作。

完成应急操作后，反诈中心民警致电王女士，建议其对手机进行格式化处理并到派出所报案。考虑到客户处于高度恐慌状态，伍经理主动驾车陪同王女士前往手机售后服务中心，协助完成重要资料的备份及系统重置。

在三个多小时的维修等待期间，伍经理持续进行心理疏导工作，待客户情绪稳定后，王女士详细还原了受骗过程：以某快递公司名义的诈骗分子精准掌握了其当日快递信息，通过伪造“抖音长期会员扣费”话术，利用假合同等材料诱导下载恶意软件，最终实现远程操控手机，并诱导王女士输入各个银行卡的登录密码。伍经理逐条解析诈骗话术中可疑环节，王女士不禁感慨，自己日常已经非常小心谨慎，还是被诈骗分子钻了空子。