农行佛山帝豪支行：锦旗背后的“反诈”坚守
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“真是太感谢农行的工作人员！要不是你们及时帮忙，我们家将遭财产损失了！”近日，Z女士专程来到农行佛山帝豪支行，把一面写着“筑牢金融安全网 守护群众血汗钱”的锦旗送到农行工作人员手里，紧紧握着工作人员的手连声道谢。这面承载着特殊意义的锦旗，不仅是对农行成功阻断金融风险、挽回客户损失的肯定，更是对农行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
这事件可追溯至2025年10月。客户Z女士的女儿F小姐前往农行佛山帝豪支行办理黄金订单收货地址变更业务。客户经理例行询问购买用途，F小姐表示“用于结婚准备的”。工作人员遂完成地址修改操作。然而系统风控模型随即触发高风险预警，提示该地址存在异常交易特征。
支行关经理立即启动应急处置机制，通过多渠道联系F小姐未果后，顶着高温天气前往客户住所实地核实。经与F小姐父母深入沟通，发现存在多重可疑情况：其父母对婚庆筹备事宜完全不知情，且F小姐长期在英国留学，家人对其回国购买黄金的行为存在重大疑虑。关经理随即向客户家属通报多起留学生遭遇电信诈骗的典型案例，建议立即与女儿取得联系。
经进一步调查，真相逐渐浮出水面。F小姐在英期间遭遇不法分子精心设计的诈骗陷阱：犯罪团伙伪造官方“红头文件”，冒充使馆工作人员精准掌握其个人信息，并以交付实物黄金作为22万元“保证金”的形式，向F小姐实施胁迫。在诈骗分子的诱导下，F小姐向父母谎称开展研学项目需筹措经费，收到家人转给的22万元资金后立即按照指示完成黄金购买及地址修改操作。由于境外APP地址修改受限，其最终选择回国网点办理业务。
获悉情况后，帝豪支行立即启动重大事项报告机制，协同公安机关开展紧急处置。通过跨部门联动侦查，农行与警方成功破获这起跨国电信网络诈骗案件，涉案黄金实现全额追回。此次历时数月的反诈行动，充分彰显了农行在金融风险防控领域的专业能力与责任担当。
每一例成功拦截的诈骗案件，都是对家庭幸福的守护。农行佛山帝豪支行持续坚守专业和贴心的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，把金融机构的社会责任落到实处。
