足不出户即可一键办理燃气业务 佛山燃气e网通上线

9月8日上午，佛燃股份百万用户授牌暨e网通上线新闻发布会在燃气大厦举行。据了解，通过“e网通智能客服移动综合平台”，用户只要关注“佛山燃气微信公众号”，即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询等服务功能，让用户“一次也不用跑”足不出户就可一键办理燃气业务。

佛燃e网通上线仪式

客户满意度保持在98%以上 

“以前办理燃气业务要去营业厅办理，现在通过微信公众号就可以报装、缴费等等，很方便。”来自顺德乐从新城之光花园的苏女士幸运地成为佛山燃气集团签约的第100万用户，获赠了一台港华紫荆的天然气灶。1993年7月29日，佛山市禅城区同济、同华片区600户居民用上了管道燃气，成为佛山市首批管道燃气用户。二十多年来，佛山燃气的业务区域逐渐扩展，经营规模不断壮大，公司已经从禅城区走向佛山全市，以及肇庆、南雄、云浮、恩平和台山等周边城市。近年来，公司又把眼光投向全国，积极拓展广东省外的燃气市场，2019年上半年拓展了湖南浏阳、河北武强等地的天然气项目。

佛山燃气集团总裁黄一村表示，公司的快速、稳健发展，离不开佛山这座城市的蝶变，离不开佛山雄厚的产业基础，离不开广大居民、工商业用户的支持和信任。客户需求是驱动企业发展的原动力，只有不断自我完善，提供更加贴心的服务，做好服务的“最后一公里”，才能回馈广大用户。

通过多年努力，佛山燃气逐步建立了完善的客户服务体系。各大客服网点为用户提供一站式、一窗式服务，目前正在全力向一窗式服务进军。公司着力打造零距离、不间断、无缝隙的服务，服务热线96717全年无休，话务系统与业务系统无缝对接，接听率保持在94%以上，客户满意度保持在98%以上。佛山燃气的抢险抢修队伍、安检队伍和巡线队伍全天候守护燃气安全，抢险抢修队伍全年365天24小时待命，巡线队伍一年巡查燃气线路超过160万公里。

第100万燃气用户授牌

足不出户就可一键办理燃气业务

此外，佛山燃气还积极推动“互联网+燃气服务”，提升服务的信息化水平。本次上线的“e网通智能客服移动综合平台”（简称“e网通”），整合了用户端、员工端、公司端的所有客户服务方面的需求，简化客户服务中的流程环节，致力于打造一键式网络通办平台。用户只要关注“佛山燃气微信公众号”，即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等服务功能，让用户“一次也不用跑”足不出户就可一键办理燃气业务。

佛燃客服礼仪表演

以用户报装与申请点火为例，通过e网通智能客服移动综合平台，市民无需前往营业厅办理开户手续，只需通过手机完成实名认证、人脸识别和图像识别，递交开户资料，即可完成合同签署。据了解，平台的实名认证功能现已与公安系统对接，全面提升信息安全保障能力，确保用户的信息安全，同时用户还可通过设置虚拟号码功能，保护用户个人隐私。

佛燃股份总裁黄一村表示：“服务永无止境，每一个进步都是新的起点。为了不负用户的信任和托付，我们将一如既往，全力以赴。”

来源|佛山燃气

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