“农”情助老“心贴心”——佛山农行的适老化服务润心田

“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”，尊老爱幼是我国的传统美德，也是农行佛山分行每位员工身体力行的行为准则。

近日，一场突如其来的小雨为早春增添了几分湿冷。下午五点多，农行佛山季华支行营业部的大门徐徐关上，只见一位老人孤独地徘徊在门口，神情迷茫和无助地四处张望。该行工作人员注意到这位老人，急忙迎上前，邀请老人进网营业厅休憩，并耐心询问其是否需要帮助。得知老人姓罗已88岁高龄了，出门迷路且未携带手机、无法联系家人。该行工作人员根据罗婆婆提供的电话号码主动联系其家人。当得知罗婆婆的子女仍在工作、无法前来时，该行工作人员决定打车送罗婆婆回家。春雨绵绵，润物无声，该行工作人员陪伴罗阿姨等待网约车，与司机再三确认确保她能安全到家。

在日常工作中，农行佛山分行始终践行着“客户至上”的服务理念，为老年客群提供“家门口”服务，带温度的适老化服务传递了农行人对老年人的深切关怀。一位老爷爷因社保卡未激活，住院报销费用无法入账，老爷爷本人还在医院住院，没办法到网点办理社保卡激活业务，十分焦急。农行佛山季华支行营业部在详细了解客户情况后，立马提出为客户提供上门服务的方案。该行工作人员带好机具设备，到医院现场为老爷爷办理社保卡激活业务，解了客户的燃眉之急。老爷爷对该行工作人员的贴心服务感谢道，“你们的服务真的太周到了，解决了我的大难题，真的是非常感谢啊！”朴实的话语流露出对佛山农行深深的感激之情。